Často kladené otázky

Dodací lhůty v rámci Nizozemska

- Budete automaticky obdrží e-mail obsahující všechny informace o přepravě, jako je datum odeslání a aktuální místo.

Balíky jsou obvykle nabízeny v pracovní dny mezi 9:00 a 19:00. Všechny uvedené časy doručení jsou vypočítány společností PostNL a mohou se změnit. Chyby a změny jsou vyhrazeny, a proto nejsou závazné. Níže uvedené údaje se nevztahují na zásilky do Evropy.

PostNL - Doprava a doručení

PostNL v Nizozemsku a Belgii

- Budete automaticky obdrží e-mail obsahující všechny informace o přepravě, jako je datum odeslání a aktuální místo.

Nejste přítomni?
Pokud nejste během prvního pokusu o doručení balíku nebo doporučeného dopisu doma, obdržíte od doručovatele zprávu s kódem, že nejste doma. Pomocí tohoto kódu můžete ve stejný den do 22:00 hodin uvést, kam chcete, aby vám byl balík doručen podruhé. Společnost PostNL se také může rozhodnout, zda váš balík nabídne sousedům bez další služby, nebo jej doručí do místa vyzvednutí PostNL. Veškeré informace týkající se vaší zásilky naleznete v e-mailu Track & Trace.

Doručení k sousedům?
PostNL standardně doručuje sousedům. Pokud si to nepřejete, můžete si zvolit dodatečnou možnost nedoručovat zásilky k sousedům.

PostNL - doručování balíků bez vyzvánění
Pokud zákazník není doma, může PostNL doručit zásilku sousedům nebo ji nechat v poštovní schránce. V následující situaci může PostNL doručit zásilku adresátovi bez zazvonění: Zásilka se vejde do poštovní schránky a je menší než standardní formát poštovní schránky (38 x 26,5 x 3,2 cm) a jedná se o zásilku bez dalších služeb (doporučená zásilka, služba Pojištění, služba Výplata a podobně).

Vyzvednutí na vyzvedávacím místě PostNL
Dáváte přednost vyzvednutí objednávky na místním sběrném místě PostNL? Pak Star Remedies doručí vaši zásilku na jedno z více než 2400 sběrných míst PostNL. Díky velkému počtu míst je vždy poblíž nějaké místo PostNL.

Místo vyzvednutí PostNL
Vyzvednutí v místě vyzvednutí PostNL + € 0.00

Výhody "PostNL Pick-up point"

• Vyzvednutí zásilky, pokud chcete (1 týden)
• Vybírat můžete z více než 2400 míst v Nizozemsku a Belgii.
• Mnoho sběrných míst je otevřeno i ve večerních hodinách
• Nemusíte čekat na zásilku a pošťáka.
• Možnost mimořádného předčasného doručení na sběrné místo PostNL

Jak to funguje?

• V části "Možnosti doručení" vyberte možnost "Vyzvednout na pobočce PostNL".
• Dále se zobrazí nejbližší místo PostNL.
• Kliknutím na název sběrného místa PostNL můžete upravit umístění sběru.
• Jakmile bude objednávka odeslána, obdržíte od nás e-mail. V závislosti na vaší volbě bude vaše objednávka připravena následující den od 8:30 nebo od 15:00 do 16:00.
• Dávejte pozor! Vezměte si s sebou na místo vyzvednutí doklad totožnosti
• Na vaši fakturační adresu nebude nic zasláno

UPS - Přeprava a doručování

UPS
- Budete automaticky obdrží e-mail obsahující všechny informace o přepravě, jako je datum odeslání a aktuální místo.
- Při převzetí balíčku se podepíšete

Nejste u případu přítomni?
Firemní zákazníci: Pokud nebudete doma, UPS vám zanechá kontaktní žádost o vytvoření nového termínu doručení v čase, který si přejete.

Nejste doma?
Soukromí zákazníci: Pokud nejste doma, bude balíček jednou nabídnut sousedům. Pokud nejste doma, UPS vám zanechá zprávu, že si můžete balíček vyzvednout na nejbližším přístupovém místě UPS v Nizozemsku a přístupovém místě UPS v Belgii.

Doručení k sousedům?
Společnost UPS standardně doručuje zásilky sousedům.

Určete si dobu doručení sami pomocí služby UPS MyChoice
Dodávky do domu, které se vejdou do vašeho programu. Už se nemusíte bát, že nebudete doma, když vám balíček dorazí. Musíte mít možnost rozhodovat o svém nejcennějším majetku - o svém čase. Když se zaregistrujete do služby UPS My Choice®, upozorníme vás na příchozí zásilky a umožníme vám flexibilně změnit termín, přeposlat zásilky nebo si je nechat vyzvednout v zákaznickém centru UPS, když nebudete moci přijímat zásilky. Díky členství v programu UPS My Choice® si můžete nastavit své preference - například textová upozornění, hlasové zprávy nebo e-mail - a nastavit priority pro správu svých domácích zásilek UPS. Zaregistrujte se

Přístupový bod UPS - vyzvedněte si jej, kdy chcete
Přístupová místa UPS jsou příhodně umístěná místa, jako jsou místní supermarkety nebo jiné místní společnosti, kde lze snadno doručit nebo vyzvednout zásilky. Díky místům, která jsou otevřena i o víkendech nebo večer, jsou místa UPS Access Point navržena tak, aby vám usnadnila život. UPS schvaluje všechna místa UPS Access Point předtím, než je začne využívat, a UPS pak tato přístupová místa vybavuje nejnovějšími technologiemi. Můžete si tak být jisti, že vaše zásilka je v bezpečných rukou a že jste si ji vyzvedli během okamžiku. Nezapomeňte si k vyzvednutí balíčku vzít svůj úřední nebo státem vydaný průkaz totožnosti. Pokud si během procesu objednávání nevybere, vybereme pro vás přístupové místo UPS na základě vaší aktuální fakturační adresy.
Přehled: Přístupový bod UPS v Nizozemsku a Přístupový bod UPS v Belgii

Doprava zdarma*

Nizozemsko, Belgie, Německo a Lucembursko: od 95 €

Dánsko, Francie, Itálie, Rakousko: Od 125 €

Finsko, Maďarsko, Irsko, Polsko, Portugalsko, Španělsko, Česká republika, Švédsko: od 135 €

Kypr, Bulharsko, Řecko, Island, Chorvatsko, Malta, Estonsko, Lotyšsko, Litva, Rumunsko, Slovinsko a Slovensko: Od 145 €

*neplatí pro společnosti/terapeuty s více balíky/těžkými zásilkami.

Nizozemsko

PostNL Parcel Post
Náklady na dopravu pro doručovací adresy v Nizozemsku činí 6,50 € pro všechny objednávky s celkovou hodnotou nižší než 95 €. U objednávek s hodnotou vyšší než 95 € nebudou v Nizozemsku účtovány žádné náklady na dopravu.

Doba dodání: 1 pracovní den / 24 hodin*
Sazba od: € 6.85

Doba dodání je pouze orientační a vždy byste měli pečlivě sledovat své sledování.

Belgie

Náklady na dopravu pro doručovací adresy v Belgii činí 9,95 €.

Doba dodání: 1 pracovní den / 24 hodin*
Sazba od: € 9.95

Lucembursko

Náklady na dopravu pro doručovací adresy v Lucembursku činí 13,50 €.

Doba dodání: 1 pracovní den / 24 hodin*
Sazba od: € 13.50

Doba dodání je pouze orientační a vždy byste měli pečlivě sledovat své sledování.

Zásilky v Evropě s PostNL

Doba dodání: 1 pracovní den až 7 pracovních dnů; v závislosti na regionu
Sazba od: € 9.95

Dodávky uvnitř komunity

U zahraničních zásilek, které spadají do dodávek uvnitř Společenství, se vyžaduje platné DIČ. Pokud při objednávce uvedete platné zahraniční DIČ, bude vaše objednávka spadat do dodávek v rámci EU. Platnost svého DIČ si můžete ověřit na adrese Zdanění a celní unie .
Během objednávky můžete zadat své evropské DIČ, aby se snížení DPH uvnitř Společenství provedlo automaticky na základě ověření VIES.

Zásilky mimo EU
U zásilek do zemí mimo EU může být účtována místní DPH, dovozní cla a celní poplatky; tyto poplatky nejsou zahrnuty v našich cenách a nese je zákazník.

Právo na odstoupení od smlouvy

- Kontaktujte náš zákaznický servis na čísle 020 - 659 32 28 nebo e-mailem.
- Ujistěte se, že máte důkladný vnější obal, a vraťte pouze kompletní výrobky.
- Ujistěte se, že jste svůj balíček zaslali dostatečně předplacený na adresu:

Zpětná adresa
Star Remedies B.V.
pro vrácení
Sloterweg 150
1170 CV Badhoevedorp

Důležité
Výrobek můžete vyměnit nebo vrátit do 14 dnů bez udání důvodu, počínaje dnem, kdy výrobek obdržíte. Výrobek pak musí být kompletní a v původním obalu (pokud je to možné). Poškozené, použité nebo nekompletní výrobky nelze vyměnit ani vrátit. Tato 14denní lhůta na rozmyšlenou se vztahuje výhradně na spotřebitele. Veškeré náklady a riziko spojené s vrácením nese zákazník.

Osobní a trvanlivé produkty (všechny (Bachovy) květové esence, Indigo Essences, Animal Essences, ostatní květové esence, oleje Essential, manukový med, doplňky stravy, výživové doplňky, deodoranty a mýdla) lze vrátit pouze v případě, že je balení zapečetěné.

Vyloučení z práva na odstoupení od smlouvy
Na skleněné nádobí (všechny varianty včetně pipet) a stříbrné olejové přívěsky se z hygienických důvodů nevztahuje právo na odstoupení od smlouvy.

Doba na zchlazení
Po obdržení objednávky máte výrobek vystaven po dobu 14 dnů (doba na rozmyšlenou), která začíná běžet dnem, kdy výrobek obdržíte. Během této doby máte možnost nákup zrušit nebo vyměnit.

Pokud chcete využít dobu na zchlazení, postupujte podle následujícího postupu:

• Do 14 dnů od obdržení objednávky informujte zákaznický servis, že chcete tuto dobu využít.
• Výrobky se záručním uzávěrem lze vrátit, pokud není záruční uzávěr porušen. Výrobek vraťte nepoškozený a pokud možno v původním obalu. Uložte si přepravní kód jako doklad o odeslání. Náklady a riziko spojené s vrácením zásilky nesete vy sami.

Společnost Star Remedies B.V. vrátí všechny platby provedené spotřebitelem, včetně případných nákladů na doručení účtovaných podnikatelem za vrácený výrobek, neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jí spotřebitel oznámil odstoupení od smlouvy. Pokud Star Remedies B.V. nenabídne, že si výrobek vyzvedne sám, může s vrácením peněz počkat, dokud výrobek neobdrží nebo dokud spotřebitel neprokáže, že výrobek odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve. Společnost Star Remedies B.V. použije stejný způsob platby, který spotřebitel použil pro vrácení peněz, pokud spotřebitel nesouhlasí s jiným způsobem. Vrácení peněz je pro spotřebitele bezplatné.

Vzor formuláře pro zrušení
(tento formulář vyplňte a vraťte pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy)
- Pro: Star Remedies B.V.
Sloterweg 150, 1171 CV, Badhoevedorp
info@starremedies.nl

- Já / my * sdílíme / tímto vás informujeme, že já / my * náš souhlas s prodejem následujících produktů:

*
poskytování následujícího digitálního obsahu: [označení digitálního obsahu] * poskytování následující služby: [označení služby] *, zrušeno / odvoláno *

- Objednáno dne * / přijato dne * [datum objednávky u služeb nebo přijetí u výrobků]

- [Jméno spotřebitele (spotřebitelů)]

- [Adresa (adresy) spotřebitele]

- [Podpis spotřebitele (spotřebitelů)] (pouze v případě, že je tento formulář předložen v papírové podobě)
* Vymažte, co se nevztahuje, nebo zadejte, co se vztahuje.

Práva, majetek, změna ceny

Všechna práva vyhrazena. Změna ceny vyhrazena. Chyby v publikaci s výhradou. Používání našich výrobků je zcela na vlastní nebezpečí, v případě přetrvávajících potíží doporučujeme konzultaci s (ošetřujícím) lékařem nebo terapeutem.

Výrobky v našem obchodě nenahrazují lékařskou péči. Vždy je nutné poradit se s lékařem.

Záruky
V nepravděpodobném případě, že by s výrobkem, který jste u nás zakoupili, bylo něco v nepořádku, můžete samozřejmě uplatnit záruku na jeho provedení. Pokud je s vaším výrobkem něco v nepořádku, prosím kontaktujte nás (telefonicky nebo e-mailem). Společně s vámi pak vyřídíme e.e.a. Pokud bude problém zjištěn, zašleme vám e-mailem pokyny k vrácení zboží.

Stížnosti a zpětná vazba

Služby a spokojenost zákazníků jsou pro nás prioritou. Pokud přesto máte stížnost nebo připomínku k vaší objednávce, našim webovým stránkám nebo jiným záležitostem. kontaktujte náš zákaznický servis .

Je samozřejmě nepříjemné, pokud máte stížnost na naše produkty a/nebo služby. Rádi bychom vám dále pomohli a nabídli požadované řešení. Můžete nám napsat na adresu: info@starremedies.nl. Naši pracovníci v oddělení reklamací stížnost prověří a pokusí se ji vyřešit ke spokojenosti všech. Po obdržení stížnosti od nás obdržíte potvrzení. Na vaši stížnost odpovíme do 14 dnů od jejího obdržení. Pokud bude vyžadovat více času, budeme vás o tom informovat. Pokud vám to nebude vyhovovat, můžete se vždy obrátit na mediační oddělení společnosti Stichting Webshop Keurmerk, ke které jsme přidruženi. Od 15. února 2016 mohou spotřebitelé v EU registrovat stížnosti také prostřednictvím platformy Evropské komise pro řešení sporů ODR. Tuto platformu ODR naleznete na adrese https://ec.europa.eu/consumers/ Pokud stížnost ještě není zpracovávána jinde, můžete ji podat. vklad prostřednictvím platformy Evropské unie.

Pokud to nepovede k řešení, je možné spor zaregistrovat ke zprostředkování prostřednictvím internetového obchodu Keurmerk. Od 15. února 2016 mohou spotřebitelé v EU registrovat stížnosti také prostřednictvím platformy Evropské komise pro řešení sporů ODR. Tuto platformu ODR naleznete na adrese https://ec.europa.eu/odr . Pokud vaše stížnost ještě není zpracovávána jinde, můžete ji podat prostřednictvím platformy Evropské unie.

Ekologicky šetrné obaly

Naše náplň se skládá ze 100 % z přírodních surovin: vzduchu, vody a rostlinného škrobu. Jak potvrdil Fraunhoferův institut, je biologicky rozložitelný ve velmi krátké době a je neškodný pro životní prostředí. Flo-pak BIO lze také znovu použít, vyhodit nebo kompostovat a je 100% rozpustný ve vodě.

Naše obaly z vlnité lepenky se skládají z více než 70-80% recyklovaného papíru, čímž přispívají k ochraně životního prostředí a jsou vyráběny z obnovitelných zdrojů. (Obal na papír ve vaší oblasti)

Všechny výrobky zůstávají majetkem společnosti Star Remedies B.V. až do zaplacení celé fakturované částky. Chyby a změny cen vyhrazeny. Všechny dohody podléhají podmínkám společnosti Star Remedies B.V. Společnost Star Remedies B.V. si vyhrazuje právo zrušit objednávky. Je možné, že některé výrobky je obtížné dodat a že některé objednávky musí být speciálně vyrobeny na míru. Obecné podmínky si můžete přečíst zde .