Häufig gestellte Fragen

Lieferzeiten innerhalb der Niederlande

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Die Pakete werden in der Regel werktags zwischen 9.00 und 19.00 Uhr angeboten. Alle genannten Laufzeiten werden von PostNL berechnet und sind freibleibend. Irrtümer und Änderungen bleiben vorbehalten und sind daher nicht verbindlich. Die untenstehenden Angaben gelten nicht für Europa-Sendungen.

PostNL - Versand & Lieferung

PostNL in den Niederlanden und Belgien

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Nicht anwesend?
Wenn Sie beim ersten Zustellversuch eines Pakets oder eines Einschreibens nicht zu Hause sind, erhalten Sie vom Zusteller eine Nachricht mit einem "Nicht zu Hause"-Code. Mit diesem Code können Sie am selben Tag bis 22 Uhr angeben, wo Sie Ihr Paket beim zweiten Mal zugestellt haben möchten. PostNL hat auch die Möglichkeit, Ihr Paket ohne zusätzlichen Service bei Ihren Nachbarn abzugeben oder es an einer PostNL-Abholstelle abzugeben. Alle Informationen zu Ihrer Sendung finden Sie in der Track & Trace-E-Mail.

Nachbarschaftslieferung?
PostNL stellt standardmäßig bei den Nachbarn zu. Wenn Sie dies nicht wünschen, können Sie eine zusätzliche Option wählen, um Ihre Sendung nicht an die Nachbarn zuzustellen.

PostNL - Paketzustellung ohne Klingeln
Wenn der Kunde nicht zu Hause ist, kann PostNL das Paket bei den Nachbarn abgeben oder in den Briefkasten stecken. In der folgenden Situation kann PostNL eine Sendung dem Empfänger zustellen, ohne zu klingeln: Die Sendung passt durch den Briefkasten und ist kleiner als das Standard-Briefkastenformat (38 x 26,5 x 3,2 cm) & es handelt sich um eine Sendung ohne Zusatzleistungen (Einschreiben, versicherter Service, Zahlungsservice und dergleichen)

Abholung bei einer PostNL-Abholstelle
Ziehen Sie es vor, Ihre Bestellung bei einer lokalen PostNL-Sammelstelle abzuholen? Dann liefert Star Remedies Ihre Sendung an eine der mehr als 2400 PostNL-Abholstellen. Bei so vielen Standorten gibt es immer eine PostNL-Stelle in der Nähe.

PostNL Abholstelle
Abholung bei der PostNL-Abholstelle + € 0.00

Vorteile von "PostNL Pick-up point"

• Abholung der Sendung, wenn Sie möchten (1 Woche)
• Sie können aus mehr als 2400 Standorten in den Niederlanden und Belgien wählen
• Viele Sammelstellen sind auch am Abend geöffnet
• Sie müssen nicht auf Ihre Sendung und den Postboten warten
• Extra frühzeitige Zustellung an der PostNL Abholstelle ist möglich

Wie funktioniert das?

• Wählen Sie unter "Zustelloptionen" die Option "Abholung in einer PostNL Filiale".
• Als nächstes erscheint der nächstgelegene PostNL Standort
• Sie können die Sammelstelle anpassen, indem Sie auf den Namen der PostNL-Sammelstelle klicken
• Sie erhalten eine E-Mail von uns, sobald die Bestellung versandt wurde. Je nach Ihrer Wahl ist Ihre Bestellung am nächsten Tag ab 8:30 Uhr oder von 15:00 bis 16:00 Uhr bereit.
• Passen Sie auf! Nehmen Sie einen Identitätsnachweis mit zum Abholort
• Es wird nichts an Ihre Rechnungsadresse geschickt.

UPS - Versand und Zustellung

UPS
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- Sie unterschreiben für Ihr Paket bei Erhalt

Nicht anwesend bei der Verhandlung?
Geschäftskunden: UPS bietet Ihnen das Paket 3 Mal an, wenn Sie danach nicht zu Hause sind, wird UPS eine Kontaktanfrage bei Ihnen hinterlassen, um einen neuen Zustelltermin zu einer von Ihnen gewünschten Zeit zu vereinbaren.

Nicht zu Hause anwesend?
Privatkunden: UPS stellt Ihnen das Paket einmal zu, wenn Sie danach nicht zu Hause sind, wird das Paket einmal den Nachbarn angeboten. Wenn Sie nicht zu Hause sind, hinterlässt UPS Ihnen eine Nachricht, dass Sie Ihr Paket am nächsten UPS Access Point in den Niederlanden und UPS Access Point in Belgien abholen können

Nachbarschaftslieferung?
UPS liefert standardmäßig an die Nachbarn.

Bestimmen Sie Ihre Zustellzeit selbst mit UPS MyChoice
Lieferungen nach Hause, die in Ihren Terminkalender passen. Sie müssen sich keine Sorgen mehr machen, wenn Sie nicht zu Hause sind, wenn Ihr Paket eintrifft. Sie müssen in der Lage sein, über Ihr wertvollstes Gut zu entscheiden - Ihre Zeit. Wenn Sie sich für UPS My Choice® anmelden, benachrichtigen wir Sie über eingehende Sendungen und geben Ihnen die Flexibilität, Ihre Pakete zu verschieben, weiterzuleiten oder in einem UPS Kundencenter abholen zu lassen, wenn Sie nicht in der Lage sind, Ihre Pakete in Empfang zu nehmen. Mit Ihrer UPS Meine Wahl-Mitgliedschaft können Sie Ihre Präferenzen festlegen - wie z. B. SMS-Benachrichtigungen, Sprachnachrichten oder E-Mail - und Prioritäten für die Verwaltung Ihrer UPS Hauszustellungen festlegen. Registrieren Sie sich

UPS Access Point - Abholung zum Wunschtermin
UPS Access Point Standorte sind günstig gelegene Orte, wie z. B. örtliche Supermärkte oder andere lokale Unternehmen, an denen Pakete einfach zugestellt oder abgeholt werden können. Mit Standorten, die auch an Wochenenden oder abends geöffnet sind, sind die UPS Access Point-Standorte so konzipiert, dass sie Ihnen das Leben leichter machen. UPS genehmigt alle UPS Access Point-Standorte, bevor UPS sie einsetzt, und UPS stattet diese Zugangspunkte dann mit der neuesten Technologie aus. So können Sie sicher sein, dass Ihr Paket in sicheren Händen ist und dass Sie es in kürzester Zeit abgeholt haben. Achten Sie darauf, dass Sie Ihren amtlichen oder behördlichen Ausweis zur Abholung Ihres Pakets mitbringen. Wenn Sie während des Bestellvorgangs keine Auswahl treffen, wählen wir den UPS Access Point für Sie anhand Ihrer aktuellen Rechnungsadresse aus.
Überblick: UPS Access Point in den Niederlanden und UPS Zugangspunkt in Belgien

Kostenloser Versand*

Niederlande, Belgien, Deutschland und Luxemburg: Ab € 95

Dänemark, Frankreich, Italien, Österreich: Von € 125

Finnland, Ungarn, Irland, Polen, Portugal, Spanien, Tschechische Republik, Schweden: Ab € 135

Zypern, Bulgarien, Griechenland, Island, Kroatien, Malta: Von €145

*nicht anwendbar für Unternehmen/Therapeuten mit mehreren Paketen/großen Sendungen

Die Niederlande

PostNL Paketpost
Die Versandkosten für Lieferadressen in den Niederlanden betragen 6,50 € für alle Bestellungen mit einem Gesamtbestellwert von unter 95 €. Für Bestellungen über 95 € werden keine Versandkosten innerhalb der Niederlande berechnet.

Lieferfrist: 1 Arbeitstag / 24 Stunden*
Preis ab: € 6.85

Die Lieferzeiten sind Richtwerte und Sie sollten Ihre Sendungsverfolgung immer im Auge behalten.

Belgien

Die Versandkosten für Lieferadressen in Belgien betragen 9,95 €.

Lieferfrist: 1 Arbeitstag / 24 Stunden*
Preis ab: € 9.95

Luxemburg

Die Versandkosten für Lieferadressen in Luxemburg betragen 13,50 €.

Lieferfrist: 1 Arbeitstag / 24 Stunden*
Preis ab: € 13.50

Die Lieferzeiten sind Richtwerte und Sie sollten Ihre Sendungsverfolgung immer im Auge behalten.

Europa-Sendungen mit PostNL

Lieferfrist: 1 Arbeitstag bis 7 Arbeitstage; je nach Region
Preis ab: € 9.95

Innergemeinschaftliche Lieferungen

Für ausländische Sendungen, die unter innergemeinschaftliche Lieferungen fallen, sind gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummern erforderlich. Wenn Sie bei der Bestellung eine gültige ausländische Mehrwertsteuernummer angeben, fällt Ihre Bestellung unter die innergemeinschaftlichen Lieferungen der EU. Sie können die Gültigkeit Ihrer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer überprüfen unter Steuern und Zollunion .
Sie können Ihre europäische Umsatzsteuer-Identifikationsnummer während des Bestellvorgangs eingeben, so dass die Ermäßigung der innergemeinschaftlichen Mehrwertsteuer automatisch auf der Grundlage der MIAS-Überprüfung erfolgt.

Recht auf Widerruf

- Kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter 020 - 659 32 28 oder per E-Mail.
- Achten Sie auf eine sorgfältige Umverpackung und senden Sie nur vollständige Produkte zurück
- Achten Sie darauf, dass Sie Ihr Paket ausreichend frankiert an uns senden:

Rücksendeadresse
Star Remedies B.V.
für Retouren
Sloterweg 150
1171 CV Badhoevedorp

Wichtig
Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen umtauschen oder zurückgeben, beginnend mit dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten haben. Das Produkt muss dann vollständig sein und sich in der Originalverpackung befinden (sofern dies möglich ist). Beschädigte, gebrauchte oder unvollständige Produkte können nicht umgetauscht oder erstattet werden. Diese 14-tägige Bedenkzeit gilt ausschließlich für Verbraucher. Alle Kosten und das Risiko der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.

Persönliche und verderbliche Produkte (alle (Bach-)Blütenessenzen, Indigo Essences, Animal Essences, andere Blütenessenzen, ätherische Öle, Manuka-Honig, Nahrungsergänzungsmittel, Nahrungsergänzungsmittel, Deodorants und Seifen) können nur zurückgegeben werden, wenn die Verpackung versiegelt ist.

Ausgeschlossen vom Widerrufsrecht
Glaswaren (alle Varianten inkl. Pipetten) und silberne Öl-Anhänger sind aus hygienischen Gründen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Bedenkzeit
Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, das Produkt zu prüfen (Bedenkzeit), beginnend mit dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten. Innerhalb dieser Frist haben Sie die Möglichkeit, den Kauf zu stornieren oder umzutauschen.

Wenn Sie die Bedenkzeit nutzen wollen, gehen Sie wie folgt vor:

• Teilen Sie dem Kundendienst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mit, dass Sie diese Zeit nutzen möchten.
• Produkte mit einem Garantieverschluss können zurückgegeben werden, wenn der Garantieverschluss nicht gebrochen ist. Senden Sie das Produkt unbeschädigt und wenn möglich in der Originalverpackung zurück. Bewahren Sie den Versandcode als Nachweis für den Versand auf. Die Kosten und das Risiko für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Star Remedies B.V. erstattet alle vom Verbraucher geleisteten Zahlungen, einschließlich der vom Unternehmer in Rechnung gestellten Lieferkosten für das zurückgesandte Produkt, unverzüglich, jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem der Verbraucher ihn über den Widerruf informiert hat. Sofern Star Remedies B.V. nicht anbietet, das Produkt selbst abzuholen, kann er mit der Rückzahlung warten, bis er das Produkt erhalten hat oder bis der Verbraucher nachweist, dass er das Produkt zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Star Remedies B.V. verwendet dieselbe Zahlungsmethode, die der Verbraucher für die Rückerstattung verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher hat sich mit einer anderen Methode einverstanden erklärt. Die Rückerstattung ist für den Verbraucher kostenlos.

Musterformular für den Widerruf
(dieses Formular nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen)
- An: Star Remedies B.V.
Sloterweg 150, 1171 CV, Badhoevedorp
info@starremedies.nl

- Ich/Wir * teile(n) Ihnen hiermit mit, dass ich/wir * unser Einverständnis zum Verkauf der folgenden Produkte erteile(n):

*
die Bereitstellung der folgenden digitalen Inhalte: [Angabe des digitalen Inhalts] * die Erbringung der folgenden Dienstleistung: [Angabe des Dienstes] *, widerrufen / widerrufen *

- Bestellt am * / erhalten am * [Bestelldatum bei Dienstleistungen oder Eingangsdatum bei Produkten]

- [Name des/der Verbraucher(s)]

- [Verbraucheradresse(n)]

- [Unterschrift des/der Verbraucher(s)] (nur wenn dieses Formular auf Papier eingereicht wird)
* Streichen Sie, was nicht zutrifft, oder geben Sie ein, was zutrifft.

Rechte, Eigentum, Preisänderung

Alle Rechte vorbehalten. Preisänderungen vorbehalten. Publikationsfehler unter Vorbehalt. Die Verwendung unserer Produkte erfolgt auf eigene Gefahr, bei anhaltenden Beschwerden raten wir Ihnen, einen (behandelnden) Arzt oder Therapeuten aufzusuchen.

Die Produkte in unserem Shop sind kein Ersatz für eine medizinische Behandlung. Es ist immer notwendig, Ihren Arzt zu konsultieren.

Garantien
In dem unwahrscheinlichen Fall, dass mit einem Produkt, das Sie bei uns gekauft haben, etwas nicht in Ordnung ist, können Sie sich natürlich auf die Garantie berufen, um sie zu erfüllen. Wenn etwas mit Ihrem Produkt nicht in Ordnung ist, bitte Kontaktieren Sie uns (per Telefon oder per E-Mail). Wir werden dann gemeinsam mit Ihnen e.e.a. aussortieren. Wenn das Problem geklärt ist, senden wir Ihnen die Rücksendeanweisungen per E-Mail zu.

Reklamationen und Feedback

Service und Kundenzufriedenheit stehen bei uns an erster Stelle. Wenn Sie noch eine Beschwerde oder einen Kommentar zu Ihrer Bestellung, unserer Website oder anderen Angelegenheiten haben, können Sie Kontaktieren Sie unseren Kundendienst .

Es ist natürlich ärgerlich, wenn Sie eine Beschwerde über unsere Produkte und / oder Dienstleistungen haben. Wir möchten Ihnen gerne weiterhelfen und eine gewünschte Lösung anbieten. Sie können sich per E-Mail an: info@starremedies.nl wenden. Unsere Mitarbeiter in der Reklamationsabteilung werden die Reklamation prüfen und versuchen, die Beschwerde zur Zufriedenheit aller zu lösen. Nach Eingang Ihrer Beschwerde erhalten Sie von uns eine Bestätigung. Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantworten. Sollte es mehr Zeit in Anspruch nehmen, werden wir Sie darüber informieren. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, können Sie sich jederzeit an die Schlichtungsstelle der Stichting Webshop Keurmerk wenden, der wir angeschlossen sind. Seit dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU Beschwerden auch über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Diese OS-Plattform ist zu finden unter https://ec.europa.eu/consumers/ Wenn die Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, die Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.

Sollte dies nicht zu einer Lösung führen, können Sie Ihren Streitfall über den Webshop Keurmerk zur Schlichtung anmelden. Seit dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU Beschwerden auch über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Diese OS-Plattform ist zu finden unter https://ec.europa.eu/odr . Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, können Sie Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einreichen.

Umweltfreundliche Verpackung

Unser Füllmaterial besteht zu 100 Prozent aus natürlichen Rohstoffen: Luft, Wasser und Pflanzenstärke. Es wird, wie das Fraunhofer Institut bestätigt hat, innerhalb kürzester Zeit biologisch abgebaut und ist unschädlich für die Umwelt. Flo-pak BIO kann auch wiederverwendet, weggeworfen oder kompostiert werden und ist 100% wasserlöslich.

Unsere Verpackungen aus Wellpappe bestehen aus mehr als 70-80% recyceltem Papier, sind also ein Beitrag zum Umweltschutz und werden aus erneuerbaren Ressourcen hergestellt. (Papiercontainer in Ihrer Region)

Alle Produkte bleiben bis zur vollständigen Bezahlung des Rechnungsbetrages Eigentum von Star Remedies B.V. Irrtümer und Preisänderungen sind vorbehalten. Alle Vereinbarungen unterliegen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Star Remedies B.V. Star Remedies B.V. behält sich das Recht vor, Bestellungen zu stornieren. Es ist möglich, dass einige Produkte schwierig zu liefern sind und dass einige Bestellungen speziell nach Maß angefertigt werden müssen. Sie können die allgemeinen Geschäftsbedingungen hier lesen .