Συχνές ερωτήσεις

Χρόνοι παράδοσης εντός των Κάτω Χωρών

- Θα αυτόματα λάβετε ένα email που περιέχει όλες τις πληροφορίες μεταφοράς, όπως η ημερομηνία αποστολής και η τρέχουσα τοποθεσία.

Τα πακέτα προσφέρονται συνήθως τις εργάσιμες ημέρες μεταξύ 9 π.μ. και 7 μ.μ. Όλοι οι αναφερόμενοι χρόνοι παράδοσης υπολογίζονται από την PostNL και υπόκεινται σε αλλαγές. Τα λάθη και οι αλλαγές επιφυλάσσονται και ως εκ τούτου δεν είναι δεσμευτικές. Οι παρακάτω ενδείξεις δεν ισχύουν για τις αποστολές στην Ευρώπη.

PostNL - Αποστολή & παράδοση

PostNL στις Κάτω Χώρες και το Βέλγιο

- Θα αυτόματα λάβετε ένα email που περιέχει όλες τις πληροφορίες μεταφοράς, όπως η ημερομηνία αποστολής και η τρέχουσα τοποθεσία.

Δεν είστε παρόντες;
Εάν δεν είστε στο σπίτι σας κατά την πρώτη προσπάθεια παράδοσης ενός πακέτου ή συστημένης επιστολής, θα λάβετε ένα μήνυμα από τον διανομέα με τον κωδικό "μη στο σπίτι". Με αυτόν τον κωδικό μπορείτε να υποδείξετε την ίδια ημέρα μέχρι τις 10 μ.μ. πού θέλετε να παραδοθεί το δέμα σας τη δεύτερη φορά. Η PostNL μπορεί επίσης να επιλέξει να προσφέρει το δέμα σας στους γείτονές σας χωρίς πρόσθετη υπηρεσία ή να το παραδώσει σε μια τοποθεσία παραλαβής της PostNL. Όλες οι πληροφορίες σχετικά με την αποστολή σας μπορούν να βρεθούν στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Track & Trace.

Παράδοση από τον γείτονα;
Η PostNL παραδίδει στάνταρ στους γείτονες. Εάν δεν το επιθυμείτε, μπορείτε να επιλέξετε μια επιπλέον επιλογή για να μην παραδώσετε την αποστολή σας στους γείτονες.

PostNL - παράδοση πακέτων χωρίς κουδούνισμα
Όταν ο πελάτης δεν είναι στο σπίτι, η PostNL μπορεί να παραδώσει το πακέτο στους γείτονες ή να το αφήσει στο γραμματοκιβώτιο. Η PostNL μπορεί να παραδώσει μια αποστολή στον παραλήπτη χωρίς να χτυπήσει το κουδούνι στην ακόλουθη περίπτωση: Η αποστολή χωράει μέσα από το γραμματοκιβώτιο και είναι μικρότερη από το τυπικό σχήμα του γραμματοκιβωτίου (38 x 26,5 x 3,2 cm) & πρόκειται για αποστολή χωρίς πρόσθετη υπηρεσία (συστημένη, ασφαλισμένη υπηρεσία, υπηρεσία πληρωμής και τα παρόμοια).

Παραλαβή από σημείο παραλαβής της PostNL
Προτιμάτε να παραλάβετε την παραγγελία σας από ένα τοπικό σημείο παραλαβής της PostNL; Τότε το Star Remedies παραδίδει την αποστολή σας σε ένα από τα περισσότερα από 2400 σημεία παραλαβής της PostNL. Με τόσες πολλές τοποθεσίες, υπάρχει πάντα ένα κοντινό σημείο PostNL.

PostNL σημείο παραλαβής
Παραλαβή από το σημείο παραλαβής της PostNL + € 0.00

Οφέλη του "PostNL Pick-up point"

• Παραλάβετε το φορτίο αν θέλετε (1 εβδομάδα)
• Μπορείτε να επιλέξετε από περισσότερες από 2400 τοποθεσίες στις Κάτω Χώρες και το Βέλγιο.
• Πολλά σημεία συλλογής είναι επίσης ανοιχτά το βράδυ
• Δεν χρειάζεται να περιμένετε την αποστολή και τον ταχυδρόμο σας
• Είναι δυνατή η επιπλέον έγκαιρη παράδοση στο σημείο συλλογής PostNL

Πώς λειτουργεί;

• Επιλέξτε την επιλογή "Παραλαβή από μια τοποθεσία της PostNL" στην ενότητα "Επιλογές παράδοσης".
• Στη συνέχεια, θα εμφανιστεί η πλησιέστερη τοποθεσία της PostNL
• Μπορείτε να προσαρμόσετε τη θέση συλλογής κάνοντας κλικ στο όνομα του σημείου συλλογής PostNL
• Θα λάβετε ένα email από εμάς μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί. Ανάλογα με την επιλογή σας, η παραγγελία σας θα είναι έτοιμη την επόμενη ημέρα από τις 8:30 π.μ. ή από τις 3:00 μ.μ. έως τις 4:00 μ.μ.
• Δώστε προσοχή! Πάρτε μαζί σας αποδεικτικό ταυτότητας στον τόπο παραλαβής
• Τίποτα δεν θα σταλεί στη διεύθυνση χρέωσης

UPS - Αποστολή & παράδοση

UPS
- Θα αυτόματα λάβετε ένα email που περιέχει όλες τις πληροφορίες μεταφοράς, όπως η ημερομηνία αποστολής και η τρέχουσα τοποθεσία.
- Υπογράφετε για το πακέτο σας κατά την παραλαβή

Δεν είστε παρών στην υπόθεση;
Επιχειρηματικοί πελάτες: Εάν δεν είστε στο σπίτι μετά από αυτό, η UPS θα σας αφήσει ένα αίτημα επικοινωνίας για να σας δημιουργήσει μια νέα ημερομηνία παράδοσης την ώρα που προτιμάτε.

Δεν είστε παρών στο σπίτι;
Ιδιώτες πελάτες: Εάν δεν είστε στο σπίτι μετά από αυτό, το πακέτο θα προσφερθεί μία φορά στους γείτονες. Εάν δεν είστε στο σπίτι, η UPS θα σας αφήσει μήνυμα ότι μπορείτε να παραλάβετε το πακέτο σας από το πλησιέστερο σημείο πρόσβασης UPS στις Κάτω Χώρες και το σημείο πρόσβασης UPS στο Βέλγιο.

Παράδοση από τον γείτονα;
Η UPS παραδίδει στάνταρ στους γείτονες.

Καθορίστε μόνοι σας το χρόνο παράδοσης με το UPS MyChoice
Παραδόσεις κατ' οίκον που ταιριάζουν στην ατζέντα σας. Δεν χρειάζεται πλέον να ανησυχείτε αν δεν μπορείτε να είστε στο σπίτι όταν φτάνει το πακέτο σας. Πρέπει να είστε σε θέση να αποφασίζετε για το πιο πολύτιμο περιουσιακό σας στοιχείο - τον χρόνο σας. Όταν εγγραφείτε στην υπηρεσία UPS My Choice®, σας ειδοποιούμε για τις εισερχόμενες αποστολές και σας δίνουμε την ευελιξία να αναβάλλετε τον προγραμματισμό, να προωθήσετε ή να παραλάβετε τα πακέτα σας για παραλαβή σε ένα κέντρο πελατών της UPS, όταν δεν είστε διαθέσιμοι να παραλάβετε τα πακέτα που λαμβάνετε. Με τη συνδρομή σας στο UPS My Choice, μπορείτε να ορίσετε τις προτιμήσεις σας - όπως ειδοποιήσεις μέσω SMS, φωνητικά μηνύματα ή e-mail - και να ορίσετε προτεραιότητες για τη διαχείριση των παραδόσεων στο σπίτι σας από την UPS. Εγγραφείτε

Σημείο πρόσβασης UPS - παραλάβετε το όταν το θέλετε
Τα σημεία πρόσβασης της UPS είναι σημεία σε βολική τοποθεσία, όπως τοπικά σούπερ μάρκετ ή άλλες τοπικές εταιρείες, όπου τα πακέτα μπορούν να παραδοθούν ή να παραληφθούν εύκολα. Με τοποθεσίες που είναι ανοιχτές και τα Σαββατοκύριακα ή τα βράδια, τα σημεία πρόσβασης της UPS έχουν σχεδιαστεί για να κάνουν τη ζωή σας πιο εύκολη. Η UPS εγκρίνει όλες τις τοποθεσίες σημείων πρόσβασης UPS πριν η UPS αρχίσει να τις χρησιμοποιεί και στη συνέχεια η UPS προμηθεύει αυτά τα σημεία πρόσβασης με την τελευταία τεχνολογία. Έτσι, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι το δέμα σας βρίσκεται σε ασφαλή χέρια και ότι το έχετε παραλάβει σε χρόνο μηδέν. Βεβαιωθείτε ότι έχετε μαζί σας την επίσημη ή κρατική σας ταυτότητα για να παραλάβετε το πακέτο σας. Εάν δεν κάνετε κάποια επιλογή κατά τη διαδικασία παραγγελίας, θα επιλέξουμε το σημείο πρόσβασης της UPS για εσάς με βάση την τρέχουσα διεύθυνση χρέωσης.
Επισκόπηση: Σημείο πρόσβασης UPS στην Ολλανδία και Σημείο πρόσβασης UPS στο Βέλγιο

Δωρεάν αποστολή*

Ολλανδία, Βέλγιο, Γερμανία και Λουξεμβούργο: Από 95 ευρώ

Δανία, Γαλλία, Ιταλία, Αυστρία: Από € 125

Φινλανδία, Ουγγαρία, Ιρλανδία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ισπανία, Τσεχική Δημοκρατία, Σουηδία: Από € 135

Κύπρος, Βουλγαρία, Ελλάδα, Ισλανδία, Κροατία, Μάλτα: Από €145

*δεν ισχύει για εταιρείες/θεραπευτές με πολλαπλές συσκευασίες/βαριές αποστολές

Ολλανδία

PostNL Ταχυδρομείο δεμάτων
Τα έξοδα αποστολής για τις διευθύνσεις παράδοσης στην Ολλανδία είναι 6,50 € για όλες τις παραγγελίες με συνολική αξία παραγγελίας μικρότερη από 95 €. Για παραγγελίες άνω των 95 € δεν χρεώνονται έξοδα αποστολής εντός των Κάτω Χωρών.

Χρόνος παράδοσης: 1 εργάσιμη ημέρα / 24 ώρες*
Τιμή από: € 6.85

Οι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί και θα πρέπει πάντα να παρακολουθείτε στενά το track & trace.

Βέλγιο

Τα έξοδα αποστολής για τις διευθύνσεις παράδοσης στο Βέλγιο είναι 9,95 €.

Χρόνος παράδοσης: 1 εργάσιμη ημέρα / 24 ώρες*
Τιμή από: € 9.95

Λουξεμβούργο

Τα έξοδα αποστολής για τις διευθύνσεις παράδοσης στο Λουξεμβούργο είναι 13,50 €.

Χρόνος παράδοσης: 1 εργάσιμη ημέρα / 24 ώρες*
Τιμή από: € 13.50

Οι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί και θα πρέπει πάντα να παρακολουθείτε στενά το track & trace.

Αποστολές στην Ευρώπη με την PostNL

Χρόνος παράδοσης: 1 εργάσιμη ημέρα έως 7 εργάσιμες ημέρες- ανάλογα με την περιοχή
Τιμή από: € 9.95

Ενδοκοινοτικές παραδόσεις

Για τις αποστολές εξωτερικού, οι οποίες εμπίπτουν στις ενδοκοινοτικές παραδόσεις, απαιτείται έγκυρος αριθμός ΦΠΑ. Εάν προσδιορίσετε έναν έγκυρο αλλοδαπό αριθμό ΦΠΑ κατά την παραγγελία, η παραγγελία σας θα εμπίπτει στις ενδοκοινοτικές παραδόσεις της ΕΕ. Μπορείτε να επαληθεύσετε την εγκυρότητα του ΑΦΜ σας στη διεύθυνση Φορολογία και τελωνειακή ένωση .
Μπορείτε να εισάγετε τον ευρωπαϊκό αριθμό ΦΠΑ κατά τη διάρκεια της πληρωμής, ώστε η μείωση του ενδοκοινοτικού ΦΠΑ να πραγματοποιηθεί αυτόματα βάσει της επαλήθευσης VIES.

Αποστολές εκτός ΕΕ
Για τις αποστολές σε χώρες εκτός της ΕΕ, ενδέχεται να ισχύουν τοπικά τέλη ΦΠΑ, εισαγωγικοί δασμοί και τελωνειακά τέλη- τα τέλη αυτά δεν περιλαμβάνονται στις τιμές μας και βαρύνουν τον πελάτη.

Δικαίωμα υπαναχώρησης

- Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στο 020 - 659 32 28 ή με email .
- Βεβαιωθείτε ότι η εξωτερική συσκευασία είναι προσεκτική και επιστρέφετε μόνο πλήρη προϊόντα.
- Βεβαιωθείτε ότι στέλνετε το δέμα σας επαρκώς προπληρωμένο στη διεύθυνση:

Διεύθυνση επιστροφής
Star Remedies B.V.
για επιστροφές
Sloterweg 150
1170 CV Badhoevedorp

Σημαντικό
Μπορείτε να ανταλλάξετε ή να επιστρέψετε ένα προϊόν εντός 14 ημερών χωρίς αιτιολόγηση, αρχής γενομένης από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος. Το προϊόν πρέπει να είναι πλήρες και να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία (αν είναι λογικά δυνατόν). Προϊόντα που είναι κατεστραμμένα, χρησιμοποιημένα ή ελλιπή δεν είναι επιλέξιμα για ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων. Αυτή η 14ήμερη περίοδος αναμονής ισχύει αποκλειστικά για τους καταναλωτές. Τα τυχόν έξοδα και ο κίνδυνος επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.

Προσωπικά και ευπαθή προϊόντα (όλα τα (Bach) Blossom Remedies, Indigo Essences, Animal Essences, άλλα Blossom Essences, έλαια Essential, μέλι Manuka, συμπληρώματα διατροφής, διατροφή, συμπληρώματα διατροφής, αποσμητικά και σαπούνια) μπορούν να επιστραφούν μόνο εάν η συσκευασία είναι σφραγισμένη.

Εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Τα γυάλινα σκεύη (όλες οι παραλλαγές, συμπεριλαμβανομένων των πιπετών) και τα ασημένια μενταγιόν πετρελαίου εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης για λόγους υγιεινής.

Περίοδος αναμονής
Αφού παραλάβετε την παραγγελία σας, έχετε το προϊόν στη διάθεσή σας για 14 ημέρες (περίοδος αναμονής), αρχής γενομένης από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος. Εντός αυτής της περιόδου έχετε τη δυνατότητα να ακυρώσετε ή να ανταλλάξετε την αγορά.

Εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε την περίοδο αναμονής, ακολουθήστε την ακόλουθη διαδικασία:

• Ειδοποιήστε την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας ότι θέλετε να χρησιμοποιήσετε αυτό το χρονικό διάστημα.
• Τα προϊόντα με κλείσιμο εγγύησης μπορούν να επιστραφούν εάν το κλείσιμο της εγγύησης δεν έχει σπάσει. Επιστρέψτε το προϊόν άθικτο και αν είναι δυνατόν στην αρχική του συσκευασία. Αποθηκεύστε τον κωδικό αποστολής ως απόδειξη της αποστολής. Τα έξοδα και ο κίνδυνος για την αποστολή της επιστροφής βαρύνουν εσάς.

Η Star Remedies B.V. επιστρέφει όλες τις πληρωμές του καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένων των τυχόν εξόδων αποστολής που χρεώνει ο επιχειρηματίας για το επιστρεφόμενο προϊόν, χωρίς καθυστέρηση, αλλά εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής τον ενημερώνει για την ακύρωση. Εκτός εάν η Star Remedies B.V. προσφερθεί να παραλάβει ο ίδιος το προϊόν, μπορεί να περιμένει την επιστροφή μέχρι να παραλάβει το προϊόν ή μέχρι να αποδείξει ο καταναλωτής ότι έστειλε πίσω το προϊόν, όποιο από τα δύο είναι το προγενέστερο. Η Star Remedies B.V. χρησιμοποιεί τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής για την επιστροφή του προϊόντος, εκτός εάν ο καταναλωτής συμφωνήσει σε διαφορετικό τρόπο. Η επιστροφή χρημάτων είναι δωρεάν για τον καταναλωτή.

Υπόδειγμα εντύπου ακύρωσης
(συμπληρώστε και επιστρέψτε αυτό το έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση)
- Προς: Star Remedies B.V.
Sloterweg 150, 1171 CV, Badhoevedorp
info@starremedies.nl

- Εγώ/εμείς * σας ενημερώνω/ σας ενημερώνουμε ότι εγώ/ εμείς * συμφωνούμε σχετικά με την πώληση των ακόλουθων προϊόντων:

*
την παράδοση του ακόλουθου ψηφιακού περιεχομένου: [* την παροχή της ακόλουθης υπηρεσίας: [ένδειξη της υπηρεσίας] *, ανακαλείται / ανακαλείται *

- Παραγγέλθηκε στις * / παραλήφθηκε στις * [ημερομηνία παραγγελίας με υπηρεσίες ή παραλαβής με προϊόντα]

- [Όνομα των καταναλωτών]

- [Διεύθυνση καταναλωτή]

- [Υπογραφή καταναλωτή (-ών)] (μόνο όταν το παρόν έντυπο υποβάλλεται σε χαρτί)
* Διαγράψτε ό,τι δεν ισχύει ή καταχωρίστε ό,τι ισχύει.

Δικαιώματα, ιδιοκτησία, αλλαγή τιμών

Όλα τα δικαιώματα διατηρούνται. Οι αλλαγές των τιμών υπόκεινται σε αλλαγές. Σφάλματα δημοσίευσης με επιφύλαξη. Η χρήση των προϊόντων μας γίνεται αποκλειστικά με δική σας ευθύνη, σε περίπτωση επίμονων παραπόνων σας συμβουλεύουμε να συμβουλευτείτε έναν (θεράποντα) γιατρό ή θεραπευτή.

Τα προϊόντα στο κατάστημά μας δεν υποκαθιστούν την ιατρική θεραπεία. Είναι πάντα απαραίτητο να συμβουλεύεστε το γιατρό σας.

Εγγυήσεις
Στην απίθανη περίπτωση που υπάρχει κάποιο πρόβλημα με ένα προϊόν που έχετε αγοράσει από εμάς, μπορείτε φυσικά να επικαλεστείτε την εγγύηση για την εκτέλεσή του. Εάν κάτι δεν πάει καλά με το προϊόν σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας (μέσω τηλεφώνου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου). Στη συνέχεια, θα διευθετήσουμε μαζί σας το e.e.a. Εάν το πρόβλημα έχει προσδιοριστεί, θα σας στείλουμε τις οδηγίες επιστροφής μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Παράπονα και ανατροφοδότηση

Η εξυπηρέτηση και η ικανοποίηση των πελατών είναι οι κορυφαίες προτεραιότητές μας. Εάν εξακολουθείτε να έχετε κάποιο παράπονο ή σχόλιο σχετικά με την παραγγελία σας, την ιστοσελίδα μας ή άλλα θέματα, μπορείτε να επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας .

Είναι φυσικά ενοχλητικό αν έχετε κάποιο παράπονο σχετικά με τα προϊόντα ή/και τις υπηρεσίες μας. Θα θέλαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω και να σας προσφέρουμε μια επιθυμητή λύση. Μπορείτε να στείλετε μήνυμα στη διεύθυνση: info@starremedies.nl. Οι υπάλληλοί μας στο τμήμα παραπόνων θα εξετάσουν το παράπονο και θα προσπαθήσουν να επιλύσουν το παράπονο προς ικανοποίηση όλων. Μετά την παραλαβή του παραπόνου σας θα λάβετε επιβεβαίωση από εμάς. Θα απαντήσουμε στην καταγγελία σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή της. Εάν απαιτείται περισσότερος χρόνος, θα σας ενημερώσουμε σχετικά. Εάν δεν το εκτιμάτε αυτό, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με το τμήμα διαμεσολάβησης του Stichting Webshop Keurmerk, όπου είμαστε συνδεδεμένοι. Από τις 15 Φεβρουαρίου 2016, οι καταναλωτές στην ΕΕ έχουν επίσης τη δυνατότητα να καταχωρούν καταγγελίες μέσω της πλατφόρμας ODR της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Αυτή η πλατφόρμα ODR βρίσκεται στη διεύθυνση https://ec.europa.eu/consumers/ Εάν η καταγγελία δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί αλλού, μπορείτε να την καταθέσετε ελεύθερα. κατάθεση μέσω της πλατφόρμας της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Εάν αυτό δεν οδηγήσει σε λύση, μπορείτε να καταχωρήσετε τη διαφορά σας για διαμεσολάβηση μέσω του Webshop Keurmerk. Από τις 15 Φεβρουαρίου 2016, οι καταναλωτές στην ΕΕ έχουν επίσης τη δυνατότητα να καταχωρούν καταγγελίες μέσω της πλατφόρμας ODR της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Η εν λόγω πλατφόρμα ODR βρίσκεται στη διεύθυνση https://ec.europa.eu/odr . Εάν η καταγγελία σας δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί αλλού, μπορείτε να υποβάλετε την καταγγελία σας μέσω της πλατφόρμας της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Φιλική προς το περιβάλλον συσκευασία

Το υλικό πλήρωσης αποτελείται από 100 τοις εκατό φυσικές πρώτες ύλες: αέρα, νερό και φυτικό άμυλο. Είναι, όπως έχει επιβεβαιώσει το Ινστιτούτο Fraunhofer, βιοδιασπώμενο σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα και ακίνδυνο για το περιβάλλον. Το Flo-pak BIO μπορεί επίσης να επαναχρησιμοποιηθεί, να απορριφθεί ή να κομποστοποιηθεί και είναι 100% διαλυτό στο νερό.

Οι συσκευασίες μας από κυματοειδές χαρτόνι αποτελούνται από περισσότερο από 70-80% ανακυκλωμένο χαρτί, συμβάλλοντας έτσι στο περιβάλλον και παράγονται από ανανεώσιμες πηγές. (Χαρτοκιβώτιο στην περιοχή σας)

Όλα τα προϊόντα παραμένουν στην κυριότητα της Star Remedies B.V. έως ότου εξοφληθεί ολόκληρο το ποσό του τιμολογίου. Τα λάθη και οι αλλαγές τιμών επιφυλάσσονται. Όλες οι συμφωνίες υπόκεινται στους όρους και τις προϋποθέσεις της Star Remedies B.V. Η Star Remedies B.V. διατηρεί το δικαίωμα ακύρωσης παραγγελιών. Είναι πιθανό ορισμένα προϊόντα να είναι δύσκολο να παραδοθούν και ορισμένες παραγγελίες να πρέπει να γίνουν ειδικά κατά παραγγελία. Μπορείτε να διαβάσετε τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις εδώ .