Condiciones generales

En las presentes condiciones generales se aplican las siguientes definiciones:

1. Artículo 1 - Definiciones
   Artículo 2 - Identidad del empresario
   Artículo 3 - Aplicabilidad
   Artículo 4 - La oferta
   Artículo 5 - El acuerdo
   Artículo 6 - Derecho de desistimiento
   Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión
   Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo
   Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
   Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
   Artículo 11 - El precio
   Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional
   Artículo 13 - Entrega y aplicación
   Artículo 14 - Duración de las operaciones: duración, anulación y prórroga
   Artículo 15 - Pago
   Artículo 16 - Reclamaciones
   Artículo 17 - Litigios
   Artículo 18 - Garantía del sector
   Artículo 19 - Disposiciones adicionales o diferentes
   Artículo 20 - Modificación de las condiciones generales Stichting Webshop Keurmerk

Artículo 1 - Definiciones
En las presentes condiciones generales se aplican las siguientes definiciones:
1. Acuerdo adicional: acuerdo por el que el consumidor dispone de productos, contenidos digitales
y/o adquiere servicios en relación con un acuerdo a distancia y estas materias, contenidos digitales
y/o servicios son prestados por el empresario o por un tercero sobre la base de una
acuerdo entre ese tercero y el empresario;
2. Plazo de desistimiento: plazo en el que el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su
actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;
4. Día: día natural;
5. Contenido digital: datos que se producen y entregan en formato digital;
6. Acuerdo de duración: acuerdo que se extiende a la entrega periódica de bienes y servicios.
y/o contenidos digitales durante un periodo determinado;
7. Portador de datos sostenible: toda herramienta -incluido el correo electrónico- que el consumidor
o permite al empresario guardar información dirigida a él personalmente en una
manera que la futura consulta o utilización durante un periodo que se ajuste a la finalidad
a la que se destina la información, y que la reproducción inalterada de la información almacenada
hace posible;
8. Derecho de desistimiento: posibilidad de que el consumidor desista de la
acuerdo a distancia;
9. Empresario: la persona física o jurídica que sea miembro de Stichting Webshop Keurmerk y
ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a distancia a los consumidores;
3
10. Contrato a distancia: acuerdo que se establece entre el empresario y el consumidor.
celebrado en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos,
contenidos y/o servicios digitales, hasta la celebración del contrato exclusivamente o
se hace uso conjunto de una o varias técnicas de comunicación a distancia;
11. Modelo de formulario de desistimiento: el formulario europeo incluido en el Anexo I de las presentes condiciones generales.
modelo de formulario de anulación;
12. Tecnología para la comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para cerrar
un acuerdo, sun

Artículo 2 - Identidad del empresario

Nombre: Star Remedies B.V.
Domicilio social: Haarlemmermeer
Dirección comercial: Sloterweg 150 1171 CV Bahoevedorp
Dirección de visita: Sloterweg 150 1171 CV Bahoevedorp
Números de teléfono: +31 (0) 20 659 3228 & amp; +31 (0) 20 659 7332 - De lunes a viernes: de 9.00 a 17.00 horas
Dirección de correo electrónico: info@starremedies.nl
Número de la Cámara de Comercio: 34097765
Número de identificación a efectos del IVA: NL8142.68.833.B01

Si la actividad del empresario está sujeta a un régimen de licencias pertinente: el
información sobre la autoridad supervisora;
Si el empresario ejerce una profesión regulada:
- la asociación u organización profesional a la que esté afiliado;
- el título profesional, el lugar de la UE o del Espacio Económico Europeo donde se concede;
- una referencia a las normas profesionales que se aplican en los Países Bajos e instrucciones donde
y cómo se puede acceder a estas normas profesionales.

Artículo 3 - Aplicabilidad
1. Las presentes condiciones generales se aplicarán a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos.
acuerdo a distancia celebrado entre empresario y consumidor.
2. Antes de que se celebre el acuerdo a distancia, el texto de la presente
condiciones puestas a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible,
al empresario antes de que se celebre el contrato a distancia, indique cómo
las condiciones generales pueden consultarse en la página web del empresario y que son a petición del consumidor
se enviarán gratuitamente lo antes posible.
3. En caso de que el contrato a distancia se celebre por vía electrónica, se podrá apartar de lo dispuesto en el apartado anterior
y antes de la celebración del acuerdo a distancia, el texto de las presentes condiciones generales
ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que
el consumidor puede almacenarlo fácilmente de forma sostenible
soporte de datos. Si esto no es razonablemente posible, antes de que el acuerdo de distancia
se concluye, indique en qué parte de las condiciones generales electrónicamente
y que se envíen por vía electrónica o a petición del consumidor.
de lo contrario se enviarán gratuitamente.
4. En el caso de que además de estos términos y condiciones generales también producto específico o
condiciones, se aplicarán en consecuencia los párrafos segundo y tercero.
aplicación y el consumidor siempre puede confiar en ella en caso de condiciones contradictorias.
la disposición aplicable que le sea más favorable.

Artículo 4 - La oferta
1. Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, se indicará
explícitamente en la oferta.
4
2. La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos ofrecidos,
contenidos y/o servicios digitales. La descripción es lo suficientemente detallada como para ser buena
permitir al consumidor evaluar la oferta. Como el empresario utiliza
hace de imágenes, éstas son una representación fiel de lo ofrecido
productos, servicios y/o contenidos digitales. Errores evidentes o errores en la oferta
no vinculan al empresario.
3. Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor conozca claramente cuáles son sus derechos y obligaciones.
son obligaciones vinculadas a la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El acuerdo
1. El acuerdo se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de
aceptación de la oferta por parte del consumidor y cumplimiento de las estipulaciones
requisitos.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirma
recibir inmediatamente la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras el
Si el empresario no confirma la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá
rescindir el acuerdo.
3. Si el acuerdo se celebra por vía electrónica, el empresario encontrará los medios técnicos y
organiza medidas organizativas para proteger la transferencia electrónica de datos
para un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario
adoptar las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario puede -dentro de la legalidad- informarse a sí mismo o al consumidor sobre
obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean importantes para
celebrar el acuerdo a distancia de forma responsable. Si el empresario basado en
esta investigación tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho
motivada para rechazar una orden o solicitud o para aplicar condiciones especiales
para conectar.
5. El empresario, a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al
consumidor la siguiente información, por escrito o de forma que sea facilitada por el consumidor el
una forma accesible puede almacenarse en un soporte de datos duradero, enviar:
a. la dirección de visita del establecimiento del empresario al que acude el consumidor con reclamaciones
puede;
b. las condiciones y modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor
puede hacer una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
c. la información sobre las garantías y el servicio existente tras la compra;
d. el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; en la medida en que
los costes de entrega se aplican; y el método de pago, entrega o aplicación de la
acuerdo a distancia;
e. los requisitos para cancelar el acuerdo si éste tiene una duración de
es superior a un año o indefinido;
f. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.
6. En el caso de una transacción ampliada, la disposición del apartado anterior sólo se aplica a la primera
entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Para los productos:
1. El consumidor podrá celebrar un acuerdo relativo a la compra de un producto durante
disolver un período de reflexión de al menos 14 días sin indicar los motivos. El empresario puede
preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no exponer su(s) motivo(s)
obligar.
2. El periodo de reflexión a que se refiere el apartado 1 comenzará el día siguiente a aquel en que el consumidor, o antes el
un tercero, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
si el consumidor ha encargado varios productos en el mismo pedido: el día en que el
el consumidor, o un tercero designado por él, ha recibido el último producto. La dirección
el empresario podrá, siempre que lo aclare al consumidor antes del proceso de pedido
informado sobre un pedido de varios productos con diferentes
rechazar el plazo de entrega.
b. si la entrega de un producto consta de diferentes envíos o partes: el día
en la que el consumidor, o un tercero designado por él, el último envío o la última
parte recibida;
5
c. para acuerdos de entrega regular de productos durante un periodo determinado:
el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, tenga el primer producto
recibir.
Para servicios y contenidos digitales que no se suministran en un soporte tangible:
3. El consumidor puede tener un acuerdo de servicio y un acuerdo de entrega digital
Contenidos que no han sido entregados en un soporte tangible durante al menos 14 días sin especificar
motivos de desistimiento. El empresario puede preguntar al consumidor sobre el motivo de la retirada,
pero no les obligue a exponer sus motivos.
4. El periodo de reflexión mencionado en el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del acuerdo.
Ampliación del plazo de examen de productos, servicios y contenidos digitales que no estén en un soporte material
suministrado sin informar sobre el derecho de desistimiento:
5. Si el empresario facilita al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento o
no ha facilitado el modelo de formulario de desistimiento, el periodo de reflexión finaliza doce meses después de que
el final del original, determinado con arreglo a los apartados anteriores del presente artículo
periodo de reflexión.
6. Si el empresario dispone de la información a que se refiere el apartado anterior para el consumidor
en los doce meses siguientes a la fecha de inicio del periodo de reflexión inicial
el tiempo de reflexión 14 días después del día en que el consumidor recibió dicha información.

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión
1. Durante el periodo de enfriamiento, el consumidor manipulará el producto y el envase con cuidado. Él
sólo desembalará o utilizará el producto en la medida requerida por su naturaleza, características
y determinar el funcionamiento del producto. El punto de partida es que el consumidor
producto sólo podrá manipularse e inspeccionarse como es debido en una tienda.
2. El consumidor sólo es responsable de la reducción del valor del producto que resulte
de una forma de manipular el producto que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
3. El consumidor no es responsable de la reducción del valor del producto, ya que el empresario
no antes o a la conclusión del acuerdo toda la información legalmente requerida sobre el mismo
ha previsto el derecho de desistimiento.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo
1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo dentro del periodo de reflexión
mediante el modelo de formulario de desistimiento o de otra forma inequívoca al
empresario.
2. Lo antes posible, pero en el plazo de 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el apartado 1,
el consumidor devuelve el producto, o lo entrega a (una persona autorizada de) la
empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger él mismo el producto. En
En cualquier caso, el consumidor habrá cumplido el plazo de devolución si devuelve el producto
antes de que expire el tiempo de reflexión.
3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible
en su estado y embalaje original, y de acuerdo con las condiciones razonables y proporcionadas por el empresario
instrucciones claras.
4. El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen en el
consumidor.
5. El consumidor corre con los gastos directos de devolución del producto. Como el
empresario no ha informado de que el consumidor debe correr con estos gastos o como el empresario
indica que corra con los gastos, el consumidor no tiene por qué correr con los gastos de devolución.
6. Si el consumidor cancela después de haber solicitado explícitamente que se ejecute la transacción
o el suministro de gas, agua o electricidad que no estén preparados para la venta en una
volumen limitado o cierta cantidad se inicia durante el periodo de reflexión, el consumidor es el
el empresario debe una cantidad proporcional a la parte del compromiso que se debe
el empresario cumplió en el momento de la retirada en comparación con el completo
cumplimiento del compromiso.
7. El consumidor no soporta ningún coste por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o
electricidad que no se pone a la venta en un volumen o cantidad limitados, o hasta
suministro de calefacción urbana si:
el empresario al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, la
el reembolso de los gastos en caso de anulación o el modelo de formulario de anulación, o;
6
b. el consumidor no explícitamente sobre el inicio de la prestación del servicio o entrega de
gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el periodo de reflexión.
8. El consumidor no asumirá ningún coste por la entrega total o parcial de hasta un
contenidos digitales proporcionados por el soporte material, si:
a. no aceptó explícitamente el inicio de
cumplimiento del acuerdo antes de que finalice el periodo de reflexión;
b. no ha reconocido que ha perdido su derecho de desistimiento al conceder su autorización; o
c. el empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor.
9. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los
acuerdos rescindidos por ministerio de la ley.

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
1. Si el empresario hace posible la notificación de desistimiento por parte del consumidor por vía electrónica
Una vez recibida esta notificación, enviará inmediatamente un acuse de recibo.
2. El empresario reembolsa todos los pagos efectuados por el consumidor, incluidos los gastos de envío.
cobrado por el empresario por el producto devuelto, inmediatamente pero dentro de
14 días después del día en que el consumidor le notifique la cancelación. Salvo que el empresario
ofrece a recoger el producto él mismo, puede esperar a pagar hasta que tenga el producto
o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que
antes.
3. El empresario utiliza el mismo método de pago que el consumidor utilizó para el reembolso,
salvo que el consumidor acepte otro método. El reembolso es gratuito para el
consumidor.
4. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que el más barato
entrega estándar, el empresario no tiene que devolver los costes adicionales por el método más caro
que pagar.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir del derecho de desistimiento los siguientes productos y servicios, pero
sólo si el comerciante claramente en la oferta, al menos a tiempo para la celebración del acuerdo,
ha declarado:
1. Productos o servicios cuyo precio depende de las fluctuaciones del mercado financiero
sobre los que el empresario no tiene influencia y que pueden hacerlo dentro del plazo de desistimiento
ocurren
2. Acuerdos celebrados durante una subasta pública. En el marco de una subasta pública
un método de venta en el que los productos, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por el
empresario se ofrecen al consumidor que está personalmente presente o la oportunidad
consigue estar presente en persona en la subasta, dirigida por un subastador, y donde el
el adjudicatario está obligado a adquirir los productos, contenidos digitales y/o servicios;
3. Contratos de servicios, tras la plena ejecución del servicio, pero sólo si:
a. la prestación ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
b. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento en cuanto el empresario la
aplicado plenamente el acuerdo;
4. Contratos de servicios para la provisión de alojamiento, como en el contrato
se prevea una fecha o un plazo de ejecución determinados y que no sea con fines residenciales,
transporte de mercancías, servicios de alquiler de coches y restauración;
5. Acuerdos relacionados con actividades de ocio, si una fecha específica en el acuerdo
si está previsto el periodo de aplicación;
6. Productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor que no sean prefabricados y
que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que
claramente destinado a una persona concreta;
7. Productos que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada;
8. Productos precintados que no son adecuados por razones de protección de la salud o de higiene
que deba devolverse y cuyo precinto se haya roto después de la entrega;
9. Productos que se mezclan irremediablemente con otros productos después de la entrega debido a su naturaleza;
10. Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado al celebrar el contrato,
pero cuya entrega sólo puede tener lugar transcurridos 30 días, y cuyo valor real
depende de las fluctuaciones del mercado, sobre las que el empresario no tiene ninguna influencia;
11. Grabaciones de audio, vídeo y programas informáticos precintados, cuyo precinto sea posterior a
la entrega se ha roto;
7
12. Periódicos, revistas o publicaciones periódicas, a excepción de las suscripciones a los mismos;
13. La entrega de contenidos digitales que no sean en soporte material, pero sólo si:
a. la prestación ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
b. el consumidor ha declarado que pierde así su derecho de desistimiento.

Artículo 11 - El precio
1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos ofertados
productos y/o servicios no aumentados, salvo las modificaciones de precios como consecuencia de cambios
en los tipos del IVA.
2. Contrariamente al apartado anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios
están sujetas a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre las que el empresario no tiene ninguna influencia
ofreciendo precios variables. Este compromiso con las fluctuaciones y el hecho de que
todos los precios indicados son precios objetivo se indican en la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del acuerdo sólo serán
permitidas si son el resultado de normas o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del acuerdo sólo son
permitido si el empresario así lo ha estipulado y:
a. son el resultado de normas o disposiciones legales; o
b. el consumidor está facultado para rescindir el contrato con efectos a partir del día
a partir de la cual surte efecto el aumento de precio.
5. Los precios indicados en la gama de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 - Cumplimiento del acuerdo y garantía adicional
1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al acuerdo, a la
especificaciones especificadas en la oferta, a los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad
y las disposiciones legales vigentes en la fecha de celebración del acuerdo
y/o la normativa gubernamental. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que
el producto no es apto para un uso normal.
2. Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador.
nunca limita los derechos legales y las reclamaciones que los consumidores tienen en virtud de la
acuerdo con el empresario puede aplicarse si éste ha fracasado
en el cumplimiento de su parte del acuerdo.
3. Una garantía adicional significa todo compromiso del empresario, su proveedor,
importador o productor en el que concede al consumidor determinados derechos o reclamaciones que
ir más allá de lo legalmente exigible en caso de incumplimiento
de su parte del acuerdo.

Artículo 13 - Entrega y aplicación
1. El empresario pondrá el mayor cuidado posible al recibirlo
y en la ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes hasta el
prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado al empresario.
hecho.
3. Teniendo en cuenta lo establecido al respecto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales,
el empresario aceptará los pedidos aceptados con la debida celeridad, pero a más tardar en un plazo de 30 días
salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa
o si una orden no puede ejecutarse o sólo puede ejecutarse parcialmente,
el consumidor reciba una notificación al respecto a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. La dirección
en ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin gastos y tiene derecho a
sobre una posible indemnización.
4. Tras la disolución conforme al apartado anterior, el empresario abonará el importe que el consumidor haya pagado
reembolsar inmediatamente.
5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario
momento de la entrega al consumidor o a una persona designada previamente y al empresario
representante anunciado, salvo acuerdo expreso en contrario.

Artículo 14 - Duración de las operaciones: duración, anulación y prórroga
Cancelación:
1. El consumidor podrá celebrar un contrato por tiempo indefinido y que se extienda a él
suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en todo momento
8
anular respetando las normas de anulación acordadas y un plazo de anulación
de un mes como máximo.
2. El consumidor podrá celebrar un contrato de duración determinada que se extienda a él
suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en todo momento contra
cancelar el final de la duración especificada con la debida observancia de los acuerdos celebrados a tal efecto
normas de cancelación y un plazo de cancelación de un mes como máximo.
3. El consumidor puede los acuerdos mencionados en los apartados anteriores:
- cancelar en cualquier momento y no se limitan a la cancelación en un momento específico o en un
cierto periodo;
- cancelar al menos de la misma forma en que son suscritos por él;
- cancelar siempre con el mismo plazo de cancelación que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Ampliación:
4. Un acuerdo que se ha celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de
productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá ampliarse tácitamente o
renovado por una duración determinada.
5. Contrariamente a lo dispuesto en el apartado anterior, un acuerdo que se haya celebrado por un período de tiempo definido podrá ser
se extiende a la entrega regular de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales tácitamente
prorrogarse por un periodo determinado de hasta tres meses, si el consumidor así lo desea.
puede rescindir el acuerdo prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso
de un mes como máximo.
6. Un acuerdo que se ha celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de
productos o servicios, sólo podrá renovarse tácitamente de forma indefinida si el
el consumidor puede darse de baja en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes. El sitio
El plazo de preaviso es de tres meses como máximo en caso de que el acuerdo se extienda a fijos, pero
menos de una vez al mes, entrega de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales.
7. Un acuerdo con una duración limitada para la entrega regular de noticias diarias
los periódicos y revistas semanales (suscripción de prueba o introductoria) no serán tácitos
continuado y finaliza automáticamente tras el periodo de prueba o introductorio.
Caro:
8. Si un acuerdo tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá, transcurrido un año
rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes, salvo que el
razonabilidad y equidad frente a la cancelación antes del final de la duración acordada
resistir.

Artículo 15 - Pago
1. Salvo que se especifique lo contrario en el acuerdo o en las condiciones adicionales, el by
Los importes adeudados al consumidor deben abonarse en un plazo de 14 días a partir del inicio del
período de reflexión o, en su defecto, dentro de los 14 días siguientes al cierre de la
acuerdo. En el caso de un acuerdo de prestación de servicios, este período comienza
al día siguiente de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
2. Cuando se vendan productos a los consumidores, éstos podrán suscribir condiciones generales de contratación
nunca estará obligado a pagar más de 50% por adelantado. Cuando el pago anticipado sea
estipulado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho en relación con la aplicación del
pedido o servicio(s) pertinente(s), antes del pago del anticipo estipulado
ocurrió.
3. El consumidor tiene la obligación de corregir sin demora las inexactitudes en los datos de pago facilitados o especificados
para informar al empresario.
4. Si el consumidor no cumple a tiempo con su(s) obligación(es) de pago, será después de haber recibido el
Se recordó al empresario el retraso en el pago y el empresario al consumidor un plazo de 14
días para cumplir sus obligaciones de pago tras la ausencia de
pago dentro de este plazo de 14 días, el interés legal sobre el importe pendiente
debida y el empresario tiene derecho a la extrajudicial realizada por él
cobrar gastos de cobro. Estos gastos de recaudación ascienden a un máximo de: 15%
importes pendientes hasta 2.500 euros; 10% por encima de los siguientes 2.500 euros y 5% por encima del
próximos 5.000 euros con un mínimo de 40 euros. El empresario puede beneficiarse de la
consumidores se desvían de los importes y porcentajes declarados.

Artículo 16 - Reclamaciones
1. El empresario tiene un sistema de reclamaciones bien publicitado y atiende las reclamaciones
la reclamación de conformidad con el presente procedimiento de reclamación.
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2. Las reclamaciones sobre la aplicación del acuerdo deberán presentarse sin demora después de que el consumidor
ha encontrado los defectos, descritos completa y claramente y presentados a la
empresario.
3. Las reclamaciones presentadas ante el empresario se calcularán en un plazo de 14 días a partir del
respondió a la fecha de recepción. Como queja, es previsible un mayor tiempo de tramitación
es contestada por el empresario en un plazo de 14 días con un mensaje de
recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
4. Una queja sobre un producto, un servicio o la atención del empresario también puede ser
presentadas a través de un formulario de reclamación en la página del consumidor del sitio web de la Stichting
Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisOFFOfKlacht) A continuación, la denuncia se envía a ambos
el empresario correspondiente tal y como se envió a Stichting Webshop Keurmerk.
5. Si la reclamación no se presenta en un plazo razonable o en los 3 meses siguientes a la presentación de
la reclamación puede resolverse en consulta mutua, surge un litigio susceptible de la
solución de diferencias.

Artículo 17 - Litigios
1. En los acuerdos entre el empresario y el consumidor en los que estas condiciones generales
sólo se aplica la legislación neerlandesa.
2. Litigios entre el consumidor y el empresario sobre la creación o aplicación de
los acuerdos relativos a los productos que debe suministrar o entrega este empresario y
servicios, podrán, respetando lo dispuesto a continuación, ser tanto por el consumidor como por el
los empresarios se presenten al Comité de litigios de la tienda virtual, apartado de correos 90600, 2509 LP
en La Haya (www.sgc.nl).
3. La Comisión de Litigios sólo tramitará un litigio si la
que el consumidor haya presentado primero su reclamación al empresario en un plazo razonable.
4. A más tardar doce meses después de que haya surgido el litigio, éste deberá presentarse por escrito al
Comisión de litigios a presentar.
5. Si el consumidor desea someter un litigio a la Comisión de litigios, el empresario deberá
ligado a esta elección. Cuando el empresario quiera hacerlo, el consumidor dentro de cinco
semanas después de que el empresario lo solicite por escrito a tal efecto, deberá presentarse por escrito
hablar si él también quiere esto o que el litigio sea tratado por la persona competente
juez. ¿No se entera el empresario de la elección del consumidor en el plazo de cinco semanas?
entonces el empresario tiene derecho a someter el litigio al tribunal competente.
6. La Comisión de Litigios adopta una decisión en las condiciones establecidas en el
Reglamento del Comité de Disputas (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/decommissies/2701/webshop).
Las decisiones de la Comisión de Litigios se adoptan mediante
consejos vinculantes.
7. La Comisión de Conflictos no tramitará un conflicto ni interrumpirá el tratamiento si el
Al empresario se le ha concedido la suspensión de pagos, ha estado o está en quiebra
haya cesado efectivamente sus actividades comerciales antes de que la comisión conozca de un litigio
tratado y se ha dictado sentencia firme.
8. Si, además del Comité de Solución de Controversias de la Tienda Virtual, otra persona reconocida o en la Fundación
Comisiones de Reclamaciones de los Consumidores (SGC) o Instituto de Reclamaciones Financieras
La comisión de litigios afiliada a Kifid es competente en materia de litigios.
principalmente el método de venta o prestación de servicios a distancia a la Comisión de Litigios
Stichting Webshop Keurmerk preferentemente autorizada. Para todos los demás litigios, los demás reconocidos
comité de disputas afiliado a SGC o Kifid.

Artículo 18 - Garantía del sector
1. Stichting Webshop Keurmerk garantiza el cumplimiento de las recomendaciones vinculantes de la
Comisión de litigios Stichting Webshop Keurmerk por sus miembros, a menos que el miembro decida
presentar un dictamen vinculante al tribunal para su revisión en un plazo de dos meses a partir de su envío.
a poner. Esta garantía revive si el dictamen vinculante se mantiene tras la revisión por el tribunal
se ha mantenido y la sentencia que lo acredita es firme. Hasta un
importe de 10.000 euros por recomendación vinculante, este importe es aprobado por Stichting Webshop Keurmerk
abonados al consumidor. Para importes superiores a 10.000 euros por recomendación vinculante, se cobrarán 10.000 euros.
pagado. Stichting Webshop Keurmerk tiene la obligación de realizar en la medida de sus posibilidades
velar por que el afiliado cumpla el dictamen vinculante.
2. La aplicación de esta garantía requiere que el consumidor recurra a ella por escrito
en Stichting Webshop Keurmerk y que transfiere su crédito contra el empresario a Stichting
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Webshop Hallmark. Si la reclamación al empresario supera los 10.000 euros, el
el consumidor ofrezca su reclamación en la medida en que supere el importe de 10.000 euros
contribuir a Stichting Webshop Keurmerk, tras lo cual esta organización en su propio nombre y gastos
para ello será necesario pagar al consumidor.

Artículo 19 - Disposiciones adicionales o diferentes
Las disposiciones adicionales o divergentes de las presentes condiciones generales no podrán ser a expensas
del consumidor y deberá constar por escrito o de tal forma que
puedan ser almacenados de forma accesible por el consumidor de manera sostenible
soporte de datos.

Artículo 20 - Modificación de las condiciones generales Stichting Webshop Keurmerk
1. Stichting Webshop Keurmerk no modificará estas condiciones generales a menos que se consulte con el
Asociación de Consumidores.
2. Las modificaciones de las presentes condiciones sólo surtirán efecto una vez que se hayan efectuado de la forma adecuada
se han publicado, con la salvedad de que en caso de modificaciones aplicables durante la vigencia del
prevalecerá la oferta más favorable para el consumidor.