Domande frequenti

Tempi di consegna nei Paesi Bassi

- Si automaticamente ricevere un e-mail contenente tutte le informazioni sul trasporto, come la data di spedizione e la posizione attuale.

I pacchi vengono solitamente offerti nei giorni lavorativi tra le 9.00 e le 19.00. Tutti i tempi di consegna indicati sono calcolati da PostNL e sono soggetti a modifiche. Errori e modifiche sono riservati e non sono pertanto vincolanti. Le indicazioni riportate di seguito non si applicano alle spedizioni in Europa.

PostNL - Spedizione e consegna

PostNL nei Paesi Bassi e in Belgio

- Si automaticamente ricevere un e-mail contenente tutte le informazioni sul trasporto, come la data di spedizione e la posizione attuale.

Non è presente?
Se non siete in casa durante il primo tentativo di consegna di un pacco o di una raccomandata, riceverete un messaggio dal fattorino con un codice di non domicilio. Con questo codice è possibile indicare il giorno stesso, fino alle 22.00, dove si desidera che il pacco venga consegnato la seconda volta. PostNL può anche scegliere di offrire il vostro pacco ai vostri vicini senza servizio aggiuntivo o di consegnarlo in un punto di ritiro PostNL. Tutte le informazioni relative alla vostra spedizione sono contenute nell'e-mail di Track & Trace.

Consegna al vicino?
PostNL consegna ai vicini come standard. Se non lo desiderate, potete scegliere un'opzione aggiuntiva per non consegnare la vostra spedizione ai vicini.

PostNL - Consegna dei pacchi senza squilli
Quando il cliente non è in casa, PostNL può consegnare il pacco o ai vicini o lasciarlo nella cassetta delle lettere. PostNL può consegnare una spedizione al destinatario senza suonare nelle seguenti situazioni: La spedizione passa attraverso la cassetta delle lettere ed è più piccola del formato standard della cassetta delle lettere (38 x 26,5 x 3,2 cm) e si tratta di una spedizione senza servizi aggiuntivi (Raccomandata, Assicurata, Pagamento e simili).

Ritiro presso un punto di raccolta PostNL
Preferite ritirare il vostro ordine presso un punto di raccolta PostNL locale? Allora Star Remedies consegna la vostra spedizione in uno degli oltre 2400 punti di raccolta PostNL. Con così tante sedi, c'è sempre un punto PostNL nelle vicinanze.

Punto di raccolta PostNL
Ritiro presso il punto di raccolta PostNL + € 0.00

Vantaggi del "Punto di prelievo PostNL

• Ritirare la spedizione se si desidera (1 settimana)
• Potete scegliere tra oltre 2400 sedi nei Paesi Bassi e in Belgio.
• Molti punti di raccolta sono aperti anche di sera
• Non dovete aspettare la vostra spedizione e il postino
• Possibilità di consegna anticipata extra presso il punto di raccolta PostNL

Come funziona?

• Scegliete l'opzione "Ritiro presso una sede PostNL" alla voce "Opzioni di consegna".
• Successivamente, verrà visualizzata la sede PostNL più vicina.
• È possibile modificare il luogo di raccolta facendo clic sul nome del punto di raccolta PostNL
• Riceverete un'e-mail da parte nostra non appena l'ordine verrà spedito. A seconda della vostra scelta, l'ordine sarà pronto il giorno successivo a partire dalle 8.30 o dalle 15.00 alle 16.00.
• Fate attenzione! Portare un documento d'identità al luogo di ritiro
• Non verrà inviato nulla all'indirizzo di fatturazione

UPS - Spedizione e consegna

UPS
- Si automaticamente ricevere un e-mail contenente tutte le informazioni sul trasporto, come la data di spedizione e la posizione attuale.
- Firmate per il vostro pacco al momento del ricevimento

Non era presente al caso?
Clienti commerciali: UPS vi offre il pacco per 3 volte; se non siete in casa dopo questo periodo, UPS vi lascerà una richiesta di contatto per creare una nuova data di consegna all'ora che preferite.

Non è presente a casa?
Clienti privati: UPS vi offre il pacco una volta; se non siete in casa, il pacco verrà offerto una volta ai vicini. Se non siete in casa, UPS vi lascerà un messaggio per dirvi che potete ritirare il vostro pacco presso il punto di accesso UPS più vicino nei Paesi Bassi e il punto di accesso UPS in Belgio.

Consegna al vicino?
UPS consegna ai vicini come standard.

Determinate voi stessi l'orario di consegna con UPS MyChoice
Consegne a domicilio che si adattano alla vostra agenda. Non dovrete più preoccuparvi di non poter essere a casa quando arriva il pacco. Dovete poter decidere del vostro bene più prezioso: il vostro tempo. Quando vi iscrivete a UPS My Choice®, vi avvisiamo delle spedizioni in arrivo e vi diamo la possibilità di riprogrammare, inoltrare o far ritirare i vostri pacchi presso un centro clienti UPS quando non siete disponibili a ricevere i vostri pacchi. Con l'iscrizione a UPS My Choice potete impostare le vostre preferenze, come avvisi via SMS, messaggi vocali o e-mail, e stabilire le priorità per la gestione delle vostre consegne a domicilio UPS. Iscriviti

Punto di accesso UPS: ritiro quando si vuole
Le sedi UPS Access Point sono luoghi comodamente ubicati, come supermercati o altre aziende locali, dove è possibile consegnare o ritirare facilmente i pacchi. Con sedi aperte anche nei fine settimana o la sera, i punti di accesso UPS sono progettati per semplificarvi la vita. UPS approva tutte le sedi degli UPS Access Point prima di iniziare a utilizzarle e le fornisce con la tecnologia più avanzata. Potete quindi essere certi che il vostro pacco è in mani sicure e che lo avrete ritirato in pochissimo tempo. Assicuratevi di portare con voi un documento di identità ufficiale o rilasciato dal governo per ritirare il vostro pacco. Se non fate una scelta durante il processo di ordinazione, selezioneremo per voi il punto di accesso UPS in base al vostro attuale indirizzo di fatturazione.
Panoramica: Punto di accesso UPS nei Paesi Bassi e Punto di accesso UPS in Belgio

Spedizione gratuita*

Paesi Bassi, Belgio, Germania e Lussemburgo: A partire da € 95

Danimarca, Francia, Italia, Austria: Da € 125

Finlandia, Ungheria, Irlanda, Polonia, Portogallo, Spagna, Repubblica Ceca, Svezia: Da € 135

Cipro, Bulgaria, Grecia, Islanda, Croazia, Malta: Da €145

*non applicabile per le aziende/terapeuti con spedizioni multiple/pesanti

Paesi Bassi

PostaNL Pacchi
Le spese di spedizione per gli indirizzi di consegna nei Paesi Bassi ammontano a 6,50 € per tutti gli ordini con un valore totale inferiore a 95 €. Per gli ordini di valore superiore a € 95, non verranno addebitate spese di spedizione all'interno dei Paesi Bassi.

Tempi di consegna: 1 giorno lavorativo / 24 ore*
Tariffa a partire da: € 6.85

I tempi di consegna sono indicativi e si consiglia di tenere sempre sotto controllo il track & trace.

Belgio

Le spese di spedizione per gli indirizzi di consegna in Belgio ammontano a 9,95 euro.

Tempi di consegna: 1 giorno lavorativo / 24 ore*
Tariffa a partire da: € 9.95

Lussemburgo

Le spese di spedizione per gli indirizzi di consegna in Lussemburgo ammontano a 13,50 €.

Tempi di consegna: 1 giorno lavorativo / 24 ore*
Tariffa a partire da: € 13.50

I tempi di consegna sono indicativi e si consiglia di tenere sempre sotto controllo il track & trace.

Spedizioni in Europa con PostNL

Tempi di consegna: Da 1 giorno lavorativo a 7 giorni lavorativi, a seconda della regione.
Tariffa a partire da: € 9.95

Consegne intracomunitarie

Per le spedizioni estere, che rientrano nelle forniture intracomunitarie, è necessario un numero di partita IVA valido. Se al momento dell'ordine viene specificato un numero di partita IVA estero valido, l'ordine rientrerà nelle forniture intracomunitarie dell'UE. È possibile verificare la validità del proprio numero di partita IVA all'indirizzo Fiscalità e unione doganale .
È possibile inserire il proprio numero di partita IVA europea durante il checkout, in modo che la riduzione dell'IVA intracomunitaria avvenga automaticamente in base alla verifica del VIES.

Spedizioni fuori dall'UE
Per le spedizioni in paesi al di fuori dell'UE, possono essere applicati l'IVA locale, i dazi all'importazione e gli oneri doganali; tali oneri non sono inclusi nei nostri prezzi e sono a carico del cliente.

Diritto di recesso

- Contattate il nostro servizio clienti al numero 020 - 659 32 28 oppure via e-mail .
- Assicuratevi di avere un imballaggio esterno accurato e di restituire solo prodotti completi.
- Assicurarsi di inviare il pacco sufficientemente prepagato a:

Indirizzo di ritorno
Star Remedies B.V.
per le restituzioni
Sloterweg 150
1171 CV Badhoevedorp

Importante
È possibile cambiare o restituire un prodotto entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione, a partire dal giorno in cui si riceve il prodotto. Il prodotto deve essere completo e nella sua confezione originale (se ragionevolmente possibile). I prodotti danneggiati, usati o incompleti non possono essere sostituiti o rimborsati. Questo periodo di riflessione di 14 giorni si applica esclusivamente ai consumatori. Le spese e il rischio di restituzione sono a carico del cliente.

I prodotti personali e deperibili (tutti i rimedi di Bach, le essenze Indigo, le essenze per animali, le altre essenze di fiori, gli oli essenziali, il miele di Manuka, gli integratori alimentari, i supplementi, i deodoranti e i saponi) possono essere restituiti solo se la confezione è sigillata.

Esclusi dal diritto di recesso
Gli oggetti in vetro (tutte le varianti, comprese le pipette) e i ciondoli d'argento sono esclusi dal diritto di recesso per motivi igienici.

Periodo di riflessione
Dopo aver ricevuto l'ordine, il cliente ha a disposizione il prodotto per 14 giorni (periodo di riflessione), a partire dal giorno in cui riceve il prodotto. Entro questo periodo avete la possibilità di annullare o cambiare l'acquisto.

Se si desidera utilizzare il periodo di raffreddamento, seguire la seguente procedura:

• Comunicare al servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine che si desidera usufruire di questo periodo.
• I prodotti con chiusura in garanzia possono essere restituiti se la chiusura in garanzia non è rotta. Restituire il prodotto integro e, se possibile, nella confezione originale. Conservare il codice di spedizione come prova della spedizione. I costi e i rischi della spedizione di ritorno sono a carico del cliente.

Star Remedies B.V. rimborsa tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, compresi gli eventuali costi di consegna addebitati dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza indugio ma entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli ha comunicato il recesso. A meno che Star Remedies B.V. non si offra di ritirare personalmente il prodotto, può aspettare a rimborsare fino a quando non avrà ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostrerà di aver rispedito il prodotto, a seconda di quale sia la data più vicina. Star Remedies B.V. utilizza lo stesso metodo di pagamento usato dal consumatore per il rimborso, a meno che il consumatore non accetti un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.

Modello di modulo per la cancellazione
(compilare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
- A: Star Remedies B.V.
Sloterweg 150, 1171 CV, Badhoevedorp
info@starremedies.nl

- Io / Noi * condividiamo / con la presente vi informiamo che io / noi * il nostro accordo per quanto riguarda la vendita dei seguenti prodotti:

*
la fornitura del seguente contenuto digitale: [indicazione del contenuto digitale] * la fornitura del seguente servizio: [indicazione del servizio] *, revocato / revocato *

- Ordinato il * / ricevuto il * [data dell'ordine con i servizi o del ricevimento con i prodotti].

- [Nome dei consumatori]

- [Indirizzo del consumatore]

- [Firma del consumatore (o dei consumatori)] (solo se il presente modulo è presentato in forma cartacea)
* Cancellare ciò che non si applica o inserire ciò che si applica.

Diritti, proprietà, cambiamento di prezzo

Tutti i diritti riservati. Le variazioni di prezzo sono soggette a modifiche. Errori di pubblicazione con riserva. L'uso dei nostri prodotti è interamente a vostro rischio e pericolo; in caso di disturbi persistenti vi consigliamo di consultare un medico (curante) o un terapeuta.

I prodotti del nostro negozio non sostituiscono il trattamento medico. È sempre necessario consultare il proprio medico.

Garanzie
Nell'improbabile caso in cui si verifichi un problema con un prodotto acquistato presso di noi, è ovviamente possibile appellarsi alla garanzia. Se qualcosa non va con il vostro prodotto, vi preghiamo di contattateci (per telefono o via e-mail). Provvederemo a risolvere il problema insieme a voi. Se il problema è stato risolto, vi invieremo le istruzioni per la restituzione via e-mail.

Reclami e feedback

Il servizio e la soddisfazione del cliente sono le nostre principali priorità. Se avete ancora un reclamo o un commento sul vostro ordine, sul nostro sito web o su altre questioni, potete contatta il nostro servizio clienti .

Naturalmente è fastidioso se avete un reclamo sui nostri prodotti e/o servizi. Vorremmo aiutarvi ulteriormente e offrirvi la soluzione desiderata. Potete scrivere a: info@starremedies.nl. I nostri dipendenti dell'ufficio reclami esamineranno il reclamo e cercheranno di risolverlo in modo soddisfacente per tutti. Dopo aver ricevuto il reclamo, riceverete una conferma da parte nostra. Risponderemo al reclamo entro 14 giorni dal ricevimento. Se sarà necessario più tempo, ve lo comunicheremo. Se non lo apprezzate, potete sempre contattare il dipartimento di mediazione della Stichting Webshop Keurmerk a cui siamo affiliati. A partire dal 15 febbraio 2016, i consumatori dell'UE possono registrare reclami anche attraverso la piattaforma ODR della Commissione europea. La piattaforma ODR è disponibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/ Se il reclamo non è ancora in fase di elaborazione altrove, siete liberi di presentare il reclamo. deposito tramite la piattaforma dell'Unione Europea.

Se questo non porta a una soluzione, è possibile registrare la controversia per la mediazione tramite il Webshop Keurmerk. A partire dal 15 febbraio 2016, i consumatori dell'UE possono registrare i loro reclami anche attraverso la piattaforma ODR della Commissione europea. La piattaforma ODR è disponibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/odr . Se il vostro reclamo non è ancora stato trattato altrove, siete liberi di presentare il vostro reclamo attraverso la piattaforma dell'Unione Europea.

Imballaggio ecologico

Il nostro materiale di riempimento è composto al 100% da materie prime naturali: aria, acqua e amido vegetale. Come confermato dall'Istituto Fraunhofer, si biodegrada in brevissimo tempo ed è innocuo per l'ambiente. Flo-pak BIO può essere riutilizzato, gettato o compostato ed è 100% solubile in acqua.

I nostri imballaggi in cartone ondulato sono composti da oltre il 70-80% di carta riciclata, il che li rende un contributo all'ambiente e prodotti da risorse rinnovabili. (Contenitore di carta nella vostra zona)

Tutti i prodotti rimangono di proprietà di Star Remedies B.V. fino al pagamento dell'intero importo della fattura. Con riserva di errori e modifiche di prezzo. Tutti gli accordi sono soggetti ai termini e alle condizioni di Star Remedies B.V. Star Remedies B.V. si riserva il diritto di cancellare gli ordini. È possibile che alcuni prodotti siano difficili da consegnare e che alcuni ordini debbano essere realizzati su misura. Potete leggere i termini e le condizioni generali qui .