Perguntas mais frequentes

Prazos de entrega nos Países Baixos

- Irá automaticamente receber um correio eletrónico contendo todas as informações relativas ao transporte, como a data de expedição e a localização atual.

Os pacotes são normalmente oferecidos nos dias úteis entre as 9h e as 19h. Todos os prazos de entrega mencionados são calculados pela PostNL e estão sujeitos a alterações. Os erros e as alterações são reservados e, por conseguinte, não são vinculativos. As indicações abaixo não se aplicam aos envios para a Europa.

PostNL - Envio e entrega

PostNL nos Países Baixos e na Bélgica

- Irá automaticamente receber um correio eletrónico contendo todas as informações relativas ao transporte, como a data de expedição e a localização atual.

Não está presente?
Se não estiver em casa durante a primeira tentativa de entrega de uma encomenda ou de uma carta registada, receberá uma mensagem do estafeta com um código de não domicílio. Com este código, pode indicar no mesmo dia, até às 22 horas, onde pretende que a sua encomenda seja entregue pela segunda vez. A PostNL também pode optar por oferecer a sua encomenda aos seus vizinhos sem serviço adicional ou entregá-la num local de recolha da PostNL. Todas as informações relativas ao seu envio podem ser encontradas no e-mail Track & Trace.

Entrega ao vizinho?
A PostNL entrega aos vizinhos como padrão. Se não desejar, pode escolher uma opção extra para não entregar o seu envio aos vizinhos.

PostNL - entrega de encomendas sem toque
Quando o cliente não está em casa, os Correios podem entregar a encomenda ou aos vizinhos ou deixá-la na caixa do correio. A PostNL pode entregar um envio ao destinatário sem tocar na seguinte situação: O envio cabe na caixa de correio e é mais pequeno do que o formato padrão da caixa de correio (38 x 26,5 x 3,2 cm) e é um envio sem serviço adicional (registado, serviço com seguro, serviço de pagamento e similares)

Levantamento num ponto de recolha PostNL
Prefere levantar a sua encomenda num ponto de recolha local PostNL? Então o Star Remedies entrega a sua encomenda num dos mais de 2400 pontos de recolha PostNL. Com tantos locais, há sempre um ponto PostNL por perto.

Ponto de recolha PostNL
Recolha no ponto de recolha PostNL + € 0.00

Vantagens do "Ponto de recolha PostNL"

• Recolha da remessa se desejar (1 semana)
• Pode escolher entre mais de 2400 locais nos Países Baixos e na Bélgica
• Muitos pontos de recolha também estão abertos à noite
• Não tem de esperar pelo seu envio e pelo carteiro
• É possível uma entrega extra antecipada no ponto de recolha PostNL

Como é que funciona?

• Escolha a opção "Pick up at a PostNL location" em "Delivery options" (Opções de entrega)
• Em seguida, aparecerá a localização PostNL mais próxima
• Pode ajustar o local de recolha clicando no nome do ponto de recolha PostNL
• Receberá um e-mail da nossa parte assim que a encomenda for expedida. Dependendo da sua escolha, a sua encomenda estará pronta no dia seguinte a partir das 8h30 ou das 15h às 16h.
• Prestem atenção! Levar um comprovativo de identidade para o local de recolha
• Nada será enviado para o seu endereço de faturação

UPS - Expedição e entrega

UPS
- Irá automaticamente receber um correio eletrónico contendo todas as informações relativas ao transporte, como a data de expedição e a localização atual.
- Assina a sua encomenda após a receção

Não está presente no caso?
Clientes empresariais: A UPS oferece-lhe a encomenda 3 vezes, se não estiver em casa depois disso, a UPS deixará um pedido de contacto consigo para criar uma nova data de entrega à hora que preferir.

Não está presente em casa?
Clientes particulares: A UPS oferece-lhe a encomenda uma vez, se não estiver em casa depois disso, a encomenda será oferecida uma vez aos vizinhos. Se não estiver em casa, a UPS deixa-lhe uma mensagem a indicar que pode levantar a sua encomenda no UPS Access Point mais próximo nos Países Baixos e no UPS Access Point na Bélgica

Entrega ao vizinho?
A UPS faz entregas nos vizinhos como padrão.

Determine você mesmo o seu tempo de entrega com o UPS MyChoice
Entregas ao domicílio que cabem na sua agenda. Já não tem de se preocupar se não pode estar em casa quando a encomenda chega. Tem de ser capaz de decidir sobre o seu bem mais valioso - o seu tempo. Quando se inscreve no UPS My Choice®, alertamo-lo para os envios que chegam e damos-lhe a flexibilidade de reagendar, reencaminhar ou mandar recolher os seus pacotes num centro de clientes UPS quando não estiver disponível para receber os seus pacotes. Com a sua adesão ao UPS My Choice, pode definir as suas preferências - tais como alertas de texto, mensagens de voz ou e-mail - e definir prioridades para gerir as suas entregas ao domicílio UPS. Inscrever-se

UPS Access Point - recolha quando quiser
Os locais UPS Access Point são locais convenientemente localizados, tais como supermercados locais ou outras empresas locais, onde as encomendas podem ser entregues ou recolhidas facilmente. Com locais que também estão abertos aos fins-de-semana ou à noite, os locais UPS Access Point foram concebidos para lhe facilitar a vida. A UPS aprova todos os locais UPS Access Point antes de os começar a utilizar, e a UPS fornece então estes pontos de acesso com a tecnologia mais recente. Assim, pode ter a certeza de que a sua encomenda está em boas mãos e de que a terá levantado num instante. Certifique-se de que traz a sua identificação oficial ou emitida pelo governo para levantar a sua encomenda. Se não fizer uma escolha durante o processo de encomenda, seleccionaremos o UPS Access Point para si com base no seu endereço de faturação atual.
Visão geral: Ponto de acesso UPS nos Países Baixos e Ponto de acesso UPS na Bélgica

Envio gratuito*

Países Baixos, Bélgica, Alemanha e Luxemburgo: A partir de 95 euros

Dinamarca, França, Itália, Áustria: A partir de 125 euros

Finlândia, Hungria, Irlanda, Polónia, Portugal, Espanha, República Checa, Suécia: A partir de 135 euros

Chipre, Bulgária, Grécia, Islândia, Croácia e Malta: A partir de 145 euros

*não aplicável a empresas/terapeutas com várias embalagens/remessas pesadas

Países Baixos

CorreioNL Parcel Post
Os custos de envio para endereços de entrega nos Países Baixos são de 6,50 euros para todas as encomendas com um valor total de encomenda inferior a 95 euros. Para encomendas superiores a 95 euros, não serão cobrados custos de envio dentro dos Países Baixos.

Prazo de entrega: 1 dia útil / 24 horas*
Tarifa a partir de: € 6.85

Os prazos de entrega são indicativos e deve estar sempre atento ao seu track & trace

Bélgica

Os custos de envio para endereços de entrega na Bélgica são de 9,95 euros.

Prazo de entrega: 1 dia útil / 24 horas*
Tarifa a partir de: € 9.95

Luxemburgo

Os custos de envio para endereços de entrega no Luxemburgo são de 13,50 euros.

Prazo de entrega: 1 dia útil / 24 horas*
Tarifa a partir de: € 13.50

Os prazos de entrega são indicativos e deve estar sempre atento ao seu track & trace

Envios para a Europa com PostNL

Prazo de entrega: 1 dia útil a 7 dias úteis; dependendo da região
Tarifa a partir de: € 9.95

Entregas intracomunitárias

Para as remessas estrangeiras, que são abrangidas pelas entregas intracomunitárias, são necessários números de IVA válidos. Se especificar um número de IVA estrangeiro válido ao efetuar a encomenda, esta será abrangida pelas entregas intracomunitárias da UE. Pode verificar a validade do seu número de IVA em Fiscalidade e união aduaneira .
Pode introduzir o seu número de IVA europeu durante o checkout para que a redução do IVA intracomunitário seja efectuada automaticamente com base na verificação VIES.

Transferências para fora da UE
Para envios para países fora da UE, podem aplicar-se IVA, direitos de importação e taxas alfandegárias locais; estas taxas não estão incluídas nos nossos preços e são da responsabilidade do cliente.

Direito de retratação

- Contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do número 020 - 659 32 28 ou por correio eletrónico .
- Certifique-se de que a embalagem exterior é completa e que só devolve produtos completos
- Certifique-se de que envia a sua encomenda com pré-pagamento suficiente para:

Endereço para devolução
Star Remedies B.V.
para devoluções
Sloterweg 150
1170 CV Badhoevedorp

Importante
Pode trocar ou devolver um produto no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar o motivo, a contar da data de receção do produto. O produto deve então estar completo e na sua embalagem original (se for razoavelmente possível). Os produtos danificados, usados ou incompletos não são elegíveis para troca ou reembolso. Este período de reflexão de 14 dias aplica-se exclusivamente aos consumidores. Os custos e os riscos da devolução ficam a cargo do cliente.

Os produtos pessoais e perecíveis (Todos os Remédios de Flor de Bach, Indigo Essences, Animal Essences, Outras Essências de Flor, Óleos Essential, Mel de Manuka, Suplementos Nutricionais, Nutrição, Suplementos, Desodorizantes e Sabonetes) só podem ser devolvidos se a embalagem estiver selada.

Excluídos do direito de retratação
O material de vidro (todas as variantes, incluindo pipetas) e os pingentes de óleo em prata estão excluídos do direito de retratação por razões de higiene.

Período de arrefecimento
Depois de receber a sua encomenda, tem o produto em exposição durante 14 dias (período de reflexão), a partir do dia em que recebe o produto. Durante este período, tem a possibilidade de anular ou trocar a compra.

Se pretender utilizar o período de arrefecimento, siga o seguinte procedimento:

• Notifique o serviço de apoio ao cliente no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda de que pretende utilizar este período.
• Os produtos com um fecho de garantia podem ser devolvidos se o fecho de garantia não estiver quebrado. Devolver o produto sem danos e, se possível, na embalagem original. Guarde o código de envio como prova de envio. Os custos e o risco do envio da devolução são da sua responsabilidade.

Star Remedies B.V. reembolsa todos os pagamentos efectuados pelo consumidor, incluindo quaisquer custos de entrega cobrados pelo empresário pelo produto devolvido, sem demora, mas no prazo de 14 dias após o dia em que o consumidor o notifica do cancelamento. A menos que a Star Remedies B.V. se ofereça para recolher ela própria o produto, pode esperar para efetuar o pagamento até ter recebido o produto ou até que o consumidor prove que devolveu o produto, consoante o que ocorrer primeiro. A Star Remedies B.V. utiliza o mesmo método de pagamento que o consumidor utilizou para o reembolso, exceto se o consumidor concordar com um método diferente. O reembolso é gratuito para o consumidor.

Modelo de formulário de cancelamento
(preencher e devolver este formulário apenas se pretender rescindir o contrato)
- Para: Star Remedies B.V.
Sloterweg 150, 1171 CV, Badhoevedorp
info@starremedies.nl

- Eu / Nós * partilhamos / informamos que eu / nós * o nosso acordo relativo à venda dos seguintes produtos:

*
a entrega dos seguintes conteúdos digitais: [indicação do conteúdo digital] * a prestação do seguinte serviço: [indicação do serviço] *, revogado / revogado *

- Encomendado em * / recebido em * [data de encomenda com serviços ou de receção com produtos]

- [Nome do(s) consumidor(es)].

- [Endereço (s) do consumidor].

- [Assinatura do(s) consumidor(es)] (apenas quando este formulário é apresentado em papel)
* Eliminar o que não se aplica ou introduzir o que se aplica.

Direitos, propriedade, alteração de preços

Todos os direitos reservados. Alterações de preços sujeitas a alterações. Erros de publicação com reserva. A utilização dos nossos produtos é inteiramente por sua conta e risco. Em caso de queixas persistentes, aconselhamos a consulta de um médico ou terapeuta (em tratamento).

Os produtos da nossa loja não substituem o tratamento médico. É sempre necessário consultar o seu médico.

Garantias
No caso improvável de haver algo de errado com um produto que nos tenha comprado, pode, naturalmente, recorrer à garantia para o realizar. Se houver algum problema com o seu produto, por favor contactar-nos (por telefone ou por correio eletrónico). Em seguida, resolveremos o problema consigo. Se o problema tiver sido resolvido, enviar-lhe-emos as instruções de devolução por correio eletrónico.

Reclamações e feedback

O serviço e a satisfação do cliente são as nossas principais prioridades. Se ainda tiver uma reclamação ou comentário sobre a sua encomenda, o nosso sítio Web ou outros assuntos, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente .

É claro que é irritante se tiver uma reclamação sobre os nossos produtos e/ou serviços. Gostaríamos de o ajudar e de lhe oferecer a solução desejada. Pode enviar um e-mail para: info@starremedies.nl. Os nossos funcionários do departamento de reclamações analisarão a reclamação e tentarão resolvê-la a contento de todos. Após a receção da sua queixa, receberá uma confirmação da nossa parte. Responderemos à sua reclamação no prazo de 14 dias após a sua receção. Se for necessário mais tempo, informá-lo-emos desse facto. Se não gostar da resposta, pode sempre contactar o departamento de mediação da Stichting Webshop Keurmerk, onde estamos afiliados. A partir de 15 de fevereiro de 2016, os consumidores da UE também podem registar queixas através da plataforma RLL da Comissão Europeia. Esta plataforma ODR pode ser encontrada em https://ec.europa.eu/consumers/ Se a queixa ainda não estiver a ser tratada noutro local, pode apresentar a queixa. depósito através da plataforma da União Europeia.

Se tal não conduzir a uma solução, é possível registar o seu litígio para mediação através da Webshop Keurmerk. A partir de 15 de fevereiro de 2016, os consumidores da UE podem também registar queixas através da plataforma RLL da Comissão Europeia. Esta plataforma de RLL pode ser consultada em https://ec.europa.eu/odr . Se a sua queixa ainda não estiver a ser tratada noutro local, pode apresentá-la através da plataforma da União Europeia.

Embalagem amiga do ambiente

O nosso material de enchimento é composto por matérias-primas 100% naturais: ar, água e amido vegetal. Tal como o Instituto Fraunhofer confirmou, é biodegradável num espaço de tempo muito curto e é inofensivo para o ambiente. O Flo-pak BIO também pode ser reutilizado, deitado fora ou compostado e é 100% solúvel em água.

As nossas embalagens de cartão canelado são compostas por mais de 70-80% de papel reciclado, o que as torna um contributo para o ambiente e são produzidas a partir de recursos renováveis. (Contentor de papel na sua zona)

Todos os produtos permanecem propriedade da Star Remedies B.V. até que o montante total da fatura tenha sido pago. Reservado o direito a erros e alterações de preços. Todos os acordos estão sujeitos aos termos e condições de Star Remedies B.V. Star Remedies B.V. reserva-se o direito de cancelar encomendas. É possível que alguns produtos sejam difíceis de entregar e que algumas encomendas tenham de ser feitas especialmente à medida. Pode ler os termos e condições gerais aqui .