Vanliga frågor och svar

Leveranstider inom Nederländerna

- Du kommer att automatiskt ta emot en e-post som innehåller all transportinformation, t.ex. leveransdatum och aktuell plats.

Paketen erbjuds vanligtvis på arbetsdagar mellan kl. 9.00 och 19.00. Alla nämnda leveranstider beräknas av PostNL och kan komma att ändras. Fel och ändringar är reserverade och är därför inte bindande. Nedanstående indikationer gäller inte för leveranser till Europa.

PostNL - Frakt och leverans

PostNL i Nederländerna och Belgien

- Du kommer att automatiskt ta emot en e-post som innehåller all transportinformation, t.ex. leveransdatum och aktuell plats.

Inte närvarande?
Om du inte är hemma vid första leveransförsöket av ett paket eller rekommenderat brev får du ett meddelande från budet med en så kallad non-home-kod. Med den här koden kan du samma dag fram till kl. 22.00 ange var du vill att ditt paket ska levereras andra gången. PostNL kan också välja att erbjuda ditt paket till dina grannar utan ytterligare service eller att leverera det till en PostNL-upphämtningsplats. All information om din försändelse finns i e-postmeddelandet Track & Trace.

Grannleverans?
PostNL levererar till grannarna som standard. Om du inte vill kan du välja ett extra alternativ för att inte leverera din försändelse till grannarna.

PostNL - paketleverans utan ringning
När kunden inte är hemma kan PostNL leverera paketet eller till grannarna eller lämna det i brevlådan. PostNL kan leverera en försändelse till adressaten utan att ringa i följande situation: Försändelsen passar genom brevlådan och är mindre än det vanliga brevlådeformatet (38 x 26,5 x 3,2 cm) & det är en försändelse utan tilläggstjänst (registrerad, försäkrad tjänst, betalningstjänst och liknande)

Upphämtning vid en PostNL-upphämtningsplats
Föredrar du att hämta din beställning på ett lokalt PostNL-utlämningsställe? Då levererar Star Remedies din försändelse till ett av PostNL:s mer än 2400 utlämningsställen. Med så många platser finns det alltid ett PostNL-ombud i närheten.

PostNL upphämtningsplats
Upphämtning vid PostNL upphämtningsplats + € 0.00

Fördelar med "PostNL Pick-up point"

• Hämta ut försändelsen om du vill (1 vecka)
• Du kan välja mellan mer än 2400 platser i Nederländerna och Belgien
• Många uppsamlingsplatser är öppna även på kvällen
• Du behöver inte vänta på din försändelse och brevbäraren
• Extra tidig leverans till PostNL:s utlämningsställe är möjlig

Hur fungerar det?

• Välj alternativet "Hämta på en PostNL-plats" under "Leveransalternativ"
• Därefter visas närmaste PostNL-plats
• Du kan justera uthämtningsplatsen genom att klicka på namnet på PostNL:s uthämtningsställe
• Du kommer att få ett e-postmeddelande från oss så snart beställningen har skickats. Beroende på ditt val kommer din beställning att vara klar nästa dag från kl. 8:30 eller från kl. 15:00 till 16:00.
• Var uppmärksam! Ta med identitetsbevis till upphämtningsplatsen
• Inget kommer att skickas till din faktureringsadress

UPS - Frakt och leverans

UPS
- Du kommer att automatiskt ta emot en e-post som innehåller all transportinformation, t.ex. leveransdatum och aktuell plats.
- Du kvitterar ut ditt paket vid mottagandet

Inte närvarande vid målet?
Företagskunder: UPS erbjuder paketet till dig 3 gånger, om du inte är hemma efter detta kommer UPS att lämna en kontaktförfrågan till dig för att skapa ett nytt leveransdatum vid en tidpunkt som du föredrar.

Inte närvarande hemma?
Privatkunder: UPS erbjuder paketet till dig en gång, om du inte är hemma efter detta kommer paketet att erbjudas en gång till grannarna. Om du inte är hemma kommer UPS att lämna ett meddelande om att du kan hämta ditt paket på närmaste UPS Access Point i Nederländerna och UPS Access Point i Belgien.

Grannleverans?
UPS levererar till grannarna som standard.

Bestäm själv din leveranstid med UPS MyChoice
Hemleveranser som passar in i din agenda. Du behöver inte längre oroa dig för om du inte kan vara hemma när ditt paket kommer. Du måste kunna bestämma över din mest värdefulla tillgång - din tid. När du registrerar dig för UPS My Choice® varnar vi dig om inkommande sändningar och ger dig flexibiliteten att omboka, vidarebefordra eller få dina paket hämtade för upphämtning på en UPS-kundcentral när du inte är tillgänglig för att ta emot dina paket. Med ditt UPS My Choice-medlemskap kan du ställa in dina preferenser - till exempel textmeddelanden, röstmeddelanden eller e-post - och ange prioriteringar för att hantera dina UPS-leveranser till hemmet. Registrera dig

UPS Access Point - hämta när du vill ha den
UPS Access Point-ställen är bekvämt belägna platser, till exempel lokala stormarknader eller andra lokala företag, där paket enkelt kan levereras eller hämtas. Med platser som även är öppna på helger eller kvällar är UPS Access Point-platserna utformade för att göra livet enklare för dig. UPS godkänner alla UPS Access Point-platser innan UPS börjar använda dem, och UPS förser sedan dessa accesspunkter med den senaste tekniken. Så du kan vara säker på att ditt paket är i trygga händer och att du har hämtat det på nolltid. Se till att du tar med dig din officiella eller statligt utfärdade legitimation när du hämtar ut ditt paket. Om du inte gör något val under beställningsprocessen kommer vi att välja UPS Access Point åt dig baserat på din aktuella faktureringsadress.
Översikt: UPS Access Point i Nederländerna och UPS Access Point i Belgien

Fri frakt*

Nederländerna, Belgien, Tyskland och Luxemburg: Från 95 euro

Danmark, Frankrike, Italien, Österrike: Från € 125

Finland, Irland, Polen, Portugal, Spanien, Sverige, Tjeckien, Ungern: Från € 135

Cypern, Bulgarien, Grekland, Island, Kroatien, Malta: Från €145

*ej tillämpligt för företag/terapeuter med flerpack/tunga försändelser

Nederländerna

PostNL Paketpost
Fraktkostnaden för leveransadresser i Nederländerna är 6,50 € för alla beställningar med ett totalt ordervärde som är lägre än 95 €. För beställningar över 95 € debiteras inga fraktkostnader inom Nederländerna.

Leveranstid: 1 arbetsdag / 24 timmar*
Pris från och med: € 6.85

Leveranstiderna är vägledande och du bör alltid hålla ett öga på din track & trace

Belgien

Fraktkostnaden för leveransadresser i Belgien är 9,95 euro.

Leveranstid: 1 arbetsdag / 24 timmar*
Pris från och med: € 9.95

Luxemburg

Fraktkostnaden för leveransadresser i Luxemburg är 13,50 euro.

Leveranstid: 1 arbetsdag / 24 timmar*
Pris från och med: € 13.50

Leveranstiderna är vägledande och du bör alltid hålla ett öga på din track & trace

Försändelser till Europa med PostNL

Leveranstid: 1 arbetsdag till 7 arbetsdagar; beroende på region
Pris från och med: € 9.95

Leveranser inom gemenskapen

För utländska försändelser, som omfattas av gemenskapsinterna leveranser, krävs giltigt momsregistreringsnummer. Om du anger ett giltigt utländskt momsnummer vid beställningen kommer din beställning att omfattas av EU-interna gemenskapsleveranser. Du kan kontrollera att ditt momsnummer är giltigt på Beskattning och tullunion .
Du kan ange ditt europeiska momsregistreringsnummer i kassan så att momsreduktionen inom gemenskapen sker automatiskt baserat på VIES-verifieringen.

Transporter utanför EU
För leveranser till länder utanför EU kan lokal moms, importtullar och tullavgifter tillkomma; dessa avgifter ingår inte i våra priser och är kundens ansvar.

Ångerrätt

- Kontakta vår kundtjänst på 020 - 659 32 28 eller via e-post .
- Se till att du har en ordentlig ytterförpackning och returnera endast kompletta produkter
- Se till att du skickar ditt paket tillräckligt förbetalt till:

Returadress
Star Remedies B.V.
för avkastning
Sloterweg 150
1170 CV Badhoevedorp

Viktigt
Du kan byta eller returnera en produkt inom 14 dagar utan att ange någon anledning, från och med den dag du tar emot produkten. Produkten måste då vara komplett och i sin originalförpackning (om det är rimligt möjligt). Produkter som är skadade, använda eller ofullständiga är inte berättigade till byte eller återbetalning. Denna ångerfrist på 14 dagar gäller endast för konsumenter. Eventuella kostnader och risken för returnering är på kundens bekostnad.

Personliga och lättfördärvliga produkter (Alla (Bach) Blossom Remedies, Indigo Essences, Animal Essences, Andra Blossom Essences, Essential Oljor, Manukahonung, Kosttillskott, Nutrition, Kosttillskott, Deodoranter och Tvålar) kan endast returneras om paketet är förseglat.

Uteslutna från ångerrätten
Glasvaror (alla varianter inkl. pipetter) och oljehängen i silver är av hygieniska skäl undantagna från ångerrätten.

Avkylningsperiod
Efter att du mottagit din beställning har du varan till påseende i 14 dagar (ångerfrist), räknat från den dag du mottar varan. Inom denna period har du möjlighet att häva köpet eller byta ut varan.

Om du vill använda avkylningsperioden ska du följa följande procedur:

• Meddela kundtjänst inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning att du vill utnyttja denna tid.
• Produkter med garantiförslutning kan returneras om garantiförslutningen inte är bruten. Returnera produkten oskadad och om möjligt i originalförpackning. Spara fraktkoden som bevis på frakten. Kostnaderna och risken för returförsändelsen står du själv för.

Star Remedies B.V. återbetalar alla betalningar som konsumenten har gjort, inklusive eventuella leveranskostnader som entreprenören debiterar för den returnerade produkten, utan dröjsmål men inom 14 dagar efter den dag då konsumenten meddelar honom om avbokningen. Om inte Star Remedies B.V. erbjuder sig att hämta produkten själv, kan han vänta med att betala tillbaka tills han har fått produkten eller tills konsumenten bevisar att han har skickat tillbaka produkten, beroende på vilket som är tidigare. Star Remedies B.V. använder samma betalningsmetod som konsumenten använde för återbetalning, såvida inte konsumenten samtycker till en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.

Blankett för avbeställning
(fyll endast i och skicka tillbaka detta formulär om du vill frånträda avtalet)
- Till: Star Remedies B.V.
Sloterweg 150, 1171 CV, Badhoevedorp
info@starremedies.nl

- Jag / Vi * delar / informerar dig härmed om att jag / vi * vårt avtal angående försäljning av följande produkter:

*
leverans av följande digitala innehåll: [angivande av digitalt innehåll] * tillhandahållande av följande tjänst: [angivande av tjänst] *, återkallad / återkallad *

- Beställd den * / mottagen den * [beställningsdatum med tjänster eller mottagningsdatum med produkter].

- [Konsumentens (konsumenternas) namn]

- [Konsumentadress (er)]

- [Underskrift konsument(er)] (endast när denna blankett lämnas in på papper)
* Ta bort det som inte gäller eller skriv in det som gäller.

Rättigheter, egendom, prisförändring

Alla rättigheter förbehålles. Prisändringar kan komma att ändras. Publiceringsfel med reservation. Användningen av våra produkter sker helt på egen risk, i händelse av ihållande klagomål rekommenderar vi att du konsulterar en (behandlande) läkare eller terapeut.

Produkterna i vår butik är inte en ersättning för medicinsk behandling. Det är alltid nödvändigt att konsultera din läkare.

Garantier
Om det mot förmodan skulle vara något fel på en produkt som du har köpt av oss kan du naturligtvis åberopa garantin för att få den utförd. Om något är fel med din produkt, vänligen Kontakta oss (per telefon eller e-post). Vi kommer sedan att reda ut e.e.a tillsammans med dig. Om problemet har lösts skickar vi returinstruktioner till dig via e-post.

Klagomål och återkoppling

Service och kundnöjdhet är våra högsta prioriteringar. Om du fortfarande har ett klagomål eller en kommentar om din beställning, vår webbplats eller andra frågor kan du kontakta vår kundtjänst .

Det är naturligtvis irriterande om du har ett klagomål på våra produkter och / eller tjänster. Vi vill gärna hjälpa dig vidare och erbjuda en önskad lösning. Du kan maila till: info@starremedies.nl. Våra medarbetare på klagomålsavdelningen kommer att granska klagomålet och försöka lösa klagomålet till allas belåtenhet. Efter att ha mottagit ditt klagomål kommer du att få en bekräftelse från oss. Vi kommer att besvara ditt klagomål inom 14 dagar från mottagandet. Om det krävs mer tid kommer vi att informera dig om detta. Om du inte uppskattar detta kan du alltid kontakta medlingsavdelningen på Stichting Webshop Keurmerk där vi är anslutna. Från och med den 15 februari 2016 är det också möjligt för konsumenter i EU att registrera klagomål via Europeiska kommissionens ODR-plattform. Denna ODR-plattform finns på https://ec.europa.eu/consumers/ Om klagomålet ännu inte behandlas någon annanstans är du fri att lämna in klagomålet. insättning via Europeiska unionens plattform.

Om detta inte leder till en lösning är det möjligt att registrera din tvist för medling via Webshop Keurmerk. Från och med den 15 februari 2016 är det också möjligt för konsumenter i EU att registrera klagomål via Europeiska kommissionens ODR-plattform. Denna ODR-plattform finns på https://ec.europa.eu/odr . Om ditt klagomål ännu inte har behandlats någon annanstans kan du lämna in ditt klagomål via EU:s plattform.

Miljövänlig förpackning

Vårt fyllnadsmaterial består av 100 procent naturliga råvaror: luft, vatten och vegetabilisk stärkelse. Det är, som Fraunhofer-institutet har bekräftat, biologiskt nedbrytbart på mycket kort tid och är ofarligt för miljön. Flo-pak BIO kan också återanvändas, slängas eller komposteras och är 100% lösligt i vatten.

Våra wellpappförpackningar består av mer än 70-80% återvunnet papper, vilket gör dem till ett bidrag till miljön och producerade av förnybara resurser. (Pappersbehållare i ditt område)

Alla produkter förblir Star Remedies B.V.:s egendom tills hela fakturabeloppet har betalats. Vi reserverar oss för fel och prisändringar. Alla avtal är föremål för villkoren för Star Remedies B.V. Star Remedies B.V. förbehåller sig rätten att annullera beställningar. Det är möjligt att vissa produkter är svåra att leverera och att vissa beställningar måste göras speciellt för att mäta. Du kan läsa de allmänna villkoren här .