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常见问题

下面是我们的问答部分。如果您的问题不在这里，请随时 联系我们 电话 (+31 (0) 20 659 3228) 或电子邮件 (info@starremedies.nl).

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不同的送货地址
您可以在订购时输入不同的送货地址。

付款方式

您可以通过以下方式向我们付款：

  • iDeal（荷兰）
  • iDeal in3（荷兰）
  • 信用卡（全球）
  • Apple Pay（全球）
  • Klarna Postpay（奥地利、芬兰、法国、德国、荷兰和比利时、瑞典、挪威、丹麦、西班牙、葡萄牙、意大利）
  • Klarna Pay 分三部分（奥地利、芬兰、德国、荷兰、瑞典、挪威、丹麦）
  • Klarna Pay Now（奥地利、比利时、芬兰、德国、挪威、丹麦、西班牙、葡萄牙、意大利）
  • Bancontact （比利时）
  • KBC/CBC 支付按钮（比利时）
  • Belfius Direct Net（比利时）
  • 易胜博主页（奥地利）
  • Przelewy24 (波兰)
  • 比莉（德国、荷兰、奥地利、瑞典、法国）
  • Klarna（奥地利、比利时、丹麦、法国、德国、意大利、荷兰、挪威、葡萄牙、西班牙、瑞典、英国、芬兰、瑞士、爱尔兰）
  • 特温特（瑞士）
  • 锡（波兰）
  • BANCOMAT Pay（意大利）
  • Trustly（奥地利、德国、爱沙尼亚、西班牙、芬兰、拉脱维亚、立陶宛、荷兰）

您无需为上述付款方式支付任何费用

通过 IBAN 预付款项（Mollie 付款）
如果您选择预付总金额，我们将在收到付款后立即发货。

  • 预付款是安全的，不会产生任何额外费用。
  • 国外付款必须通过我们的 IBAN 号码进行，并且必须选择 "分摊费用 "选项
  • 请预留一至四个工作日的转账时间。
  • 转账时，请在确认电子邮件中注明详细信息。
  • 我们收到总金额后将立即发货。

价格

所有价格均包含增值税。
包括 9% 增值税: MNZ 麦卢卡蜂蜜和书籍
包括 21% 增值税：Ainsworths、Indigo Essences、Star Remedies、Animal Essences、Healing Herbs、essential oils、Precious stones、Metals、Pure、CD、Creams、Pipette bottles and like、Oils、Wooden boxes、Natural deodorant、Soap、Oil Burners。

保留错误和更改。如果汇率发生变化，可在不事先通知或不提供新价目表的情况下更改价格。价格变动可能会有变化。保留印刷和出版错误。本网站提及的价格包含增值税。

折扣

治疗师和企业折扣不计算在优惠或组合套餐中。折扣在发票上计算。

专业条件

  • 您有有效的 增值税号
  • 您拥有有效的商会编号
  • 您已注册为医疗专业人员、治疗师、美容师或相关（可能是医疗）专业人员

益处

  • 订购流程简单，无最低订购量限制
  • 无订单费用
  • 无年度注册费
  • 统一运费率低

重要 - 在训练中： 我们非常欢迎正在接受培训或刚刚开始工作的专业人员！他们也可以享受折扣。

许多产品都有专业人员价格。您可以在最新的专业人员价目表中找到。如果您没有最新的价目表，请 联系 我们将立即向您发送新的价目表。产品 优惠 不享受专业人员折扣。

重要
结账时，选择付款方式 专业人士/公司 .您将收到一封电子邮件，内含付款链接和计算出的专业人士折扣。
如果您已成为 Star Remedies 的长期客户，您也可以使用账户付款。

!您可以 免费 在 专业人员注册

折扣

  • 折扣在您的发票上计算。
  • 优惠或组合套餐不计算折扣。

零售商价格及条款和条件

  • 您有有效的 增值税号
  • 您拥有有效的商会编号
  • 您已注册为零售商或获得 Pharmacon 批准
  • 零售价仅适用于零售

许多产品都有零售价。您可以在最新的零售商价目表中找到。如果您已经没有最新的价格表，请 联系 我们将立即向您发送新的价目表。

在结账时，选择 付款方式 治疗师/公司 .您将收到一封电子邮件，其中包含付款链接和适用的折扣。

!您可以 免费 在 企业注册

学校/机构

我们为上述机构提供特殊数量折扣。最好通过我们的 联系 以便我们为您提供有竞争力的报价。

您必须提供以下信息：

  • 培训名称和地点
  • 参加联合采购促销活动的人数
  • 产品数量
  • 团体运输或个人运输
  • 联系信息

荷兰境内的交货时间

- 您将 自然而然 收到 电子邮件 包含所有运输信息，如运输日期和当前位置。

通常在工作日上午 9 时至下午 7 时之间提供包裹。所有提及的递送时间均由 PostNL 计算，可能会发生变化。错误和更改是保留的，因此不具有约束力。以下说明不适用于欧洲运输。

请在 16:00 之前在以下地址下订单
送货地址
- 星期一
- 星期二
- 星期二
- 星期三
- 星期三
- 星期四
- 星期四
- 星期五
- 星期五
- 星期六
- 周六和周日
- 星期二

*以上送货日期可能会有变动。由于人多拥挤，您的包裹可能会被延误。请务必检查您的跟踪

欧洲交货时间

包裹通常在工作日上午 9 点至下午 7 点之间寄出。根据地区不同，欧洲货物的平均送达时间为 1 至 7 个工作日。您可以通过电子邮件跟踪您的包裹。

PostNL - 船运和递送

荷兰和比利时的 PostNL

- 您将 自然而然 收到 电子邮件 包含所有运输信息，如运输日期和当前位置。

不在场？
如果您在第一次投递包裹或挂号信时不在家，您会收到投递员发送的一条信息，上面有一个不在家代码。有了这个代码，您就可以在当天晚上 10 点之前说明您希望第二次投递包裹的地点。PostNL 也可以选择将您的包裹提供给您的邻居，而不提供额外服务，或者将包裹投递到 PostNL 的取件地点。有关您快件的所有信息均可在跟踪邮件中找到。

邻居送货？
PostNL 的标准配置是将快件投递到邻近地区。如果不需要，您可以选择不向邻居投递。

PostNL - 包裹投递无需按铃
当客户不在家时，PostNL 可以将包裹投递给邻居或放在信箱中。在以下情况下，PostNL 可在不按铃的情况下将快件投递给收件人：快件可通过信箱，且小于标准信箱尺寸（38 x 26.5 x 3.2 厘米），且快件无附加服务（挂号、保险服务、付款服务等）。

在 PostNL 取件点取件
您喜欢在当地的 PostNL 代收点取货吗？那么，Star Remedies 将把您的货物送到 2400 多个 PostNL 代收点之一。由于邮政网点众多，您的附近总有一个邮政网点。

荷兰邮政取件点
在 PostNL 取件点取件 + € 0.00

PostNL 取件点 "的优势

  • 如果您愿意，可以提货（1 周）
  • 您可以在荷兰和比利时的 2400 多个地点进行选择
  • 许多收集点也在晚上开放
  • 您不必等待货物和邮递员
  • 可在 PostNL 收集点额外提前投递

它是如何工作的？

  • 选择 "递送选项 "下的 "在邮局网点取件 "选项
  • 接下来，会显示最近的 PostNL 位置
  • 您可以通过点击 PostNL 采集点名称来调整采集位置
  • 订单发货后，您将立即收到我们的电子邮件。根据您的选择，您的订单将在第二天上午 8:30 或下午 3:00 至 4:00 准备就绪。
  • 注意了 携带身份证明前往领取地点
  • 不会向您的账单地址发送任何信息

UPS - 船运和递送

UPS
- 您将 自然而然 收到 电子邮件 包含所有运输信息，如运输日期和当前位置。
- 收到包裹后签收

不在场？
商业客户：UPS 会为您提供 3 次送货服务，如果您在这之后不在家，UPS 会给您留下联系请求，以便在您喜欢的时间创建一个新的送货日期。

不在家？
私人客户：UPS 向您提供一次包裹，如果之后您不在家，包裹将向邻居提供一次。如果您不在家，UPS 会给您留言，告知您可以到最近的荷兰 UPS 接入点和比利时 UPS 接入点领取包裹。

邻居送货？
UPS 送货到邻居家是标准配置。

使用 UPS MyChoice 自行决定送达时间
根据您的日程安排送货上门。您不必再担心包裹到达时您无法在家。您必须能够决定您最宝贵的资产--您的时间。当您注册 UPS My Choice® 会员时，我们会提醒您即将到达的货物，并让您在无法接收包裹时灵活地重新安排时间、转寄或让 UPS 客户中心代收包裹。成为 UPS My Choice 会员后，您可以设置自己的偏好，如短信提醒、语音信息或电子邮件，并设置管理 UPS 送货上门的优先级。 注册

UPS 接入点 - 随到随取
UPS 接入点地点位于当地超市或其他当地公司等交通便利的地方，可以方便地投递或取件。UPS 接入点地点在周末或晚上也开放，旨在为您的生活提供便利。在 UPS 开始使用所有 UPS 接入点之前，UPS 会对所有 UPS 接入点进行审批，然后为这些接入点提供最新技术。因此，您可以放心，您的包裹会被安全地保管好，您会很快取到包裹。请务必携带官方或政府签发的身份证件来领取包裹。如果您在订购过程中没有做出选择，我们将根据您当前的账单地址为您选择 UPS 接入点。
概述： 荷兰的 UPS 接入点 和 比利时 UPS 接入点

免费送货*

荷兰、比利时、德国和卢森堡：95 欧元起

丹麦、法国、意大利、奥地利：125 欧元起

芬兰、匈牙利、爱尔兰、波兰、葡萄牙、西班牙、捷克共和国、瑞典：135 欧元起

塞浦路斯、保加利亚、希腊、冰岛、克罗地亚、马耳他：145 欧元起

*不适用于有多种包装/重型货运的公司/治疗师

荷兰

邮政荷兰包裹邮局
荷兰境内送货地址的运费为 6.50 欧元，适用于订单总价值低于 95 欧元的所有订单。对于超过 95 欧元的订单，荷兰境内不收取运费。

交货时间： 1 个工作日/24 小时*
费率从 € 6.85

送货时间仅供参考，您应始终密切关注您的跟踪与追溯系统。

比利时

比利时境内送货地址的运费为 9.95 欧元。

交货时间： 1 个工作日/24 小时*
费率从 € 9.95

卢森堡

卢森堡境内送货地址的运费为 13.50 欧元。

交货时间： 1 个工作日/24 小时*
费率从 € 13.50

送货时间仅供参考，您应始终密切关注您的跟踪与追溯系统。

通过 PostNL 在欧洲发货

交货时间： 1 个工作日至 7 个工作日；视地区而定
费率从 € 9.95

社区内运送

对于属于欧盟内部供货的外国货物，需要提供有效的增值税号。如果您在订购时指定了有效的国外增值税号，您的订单将属于欧盟内部供货。您可以通过以下网址验证增值税号的有效性 税收和关税同盟 .
您可以在结账时输入您的欧洲增值税号，以便根据 VIES 的验证结果自动减免共同体内部的增值税。

欧盟以外的货运
对于发往欧盟以外国家的货物，可能需要支付当地增值税、进口关税和海关费用；这些费用不包含在我们的价格中，由客户自行承担。

撤回权

- 请致电 020 - 659 32 28 或联系我们的客户服务人员 通过电子邮件 .
- 确保外包装完整，只退回完整的产品
- 请确保您的包裹已预付足够的邮资：

返回地址
Star Remedies B.V.
退货
Sloterweg 150
1171 CV Badhoevedorp

重要
自收到产品之日起 14 天内，您可以更换或退货产品，无需说明理由。产品必须完整，并保持原包装（如有可能）。损坏、使用过或不完整的产品不能换货或退货。14 天冷却期仅适用于消费者。退货的任何费用和风险均由客户承担。

个人及易腐产品（所有（巴赫）百花精华、靛蓝精华、Animal Essences、其他百花精华、精油、麦卢卡蜂蜜、营养补充剂、营养品、保健品、除臭剂和香皂）只有在包装密封的情况下才能退回。

不享有退出权
出于卫生方面的考虑，玻璃器皿（包括移液管在内的所有类型）和银质油坠不享有退货权。

冷却期
在收到您的订单后，从您收到产品之日起，产品将在 14 天内（冷却期）进行展示。在此期间，您可以选择取消或换货。

如果要使用冷却期，请按照以下步骤操作：

  • 请在收到订单后 14 天内通知客户服务部门您想使用这段时间。
  • 有保修封条的产品，如果保修封条没有破损，可以退货。尽可能使用原包装退回未损坏的产品。保存运输代码作为运输证明。退货运输的费用和风险由您自行承担。

Star Remedies B.V.公司在消费者通知其取消订单后的14天内退还消费者支付的所有款项，包括企业对退回产品收取的任何运费。除非 Star Remedies B.V.公司提出自行取回产品，否则企业可在收到产品或消费者证明已寄回产品（以较早者为准）后再付款。Star Remedies B.V.使用与消费者使用的付款方式相同的付款方式进行退款，除非消费者同意使用不同的付款方式。消费者可免费获得退款。

取消表格范本
(仅在您希望撤销合同时填写并交回本表）
- 致：Star Remedies B.V：Star Remedies B.V.
Sloterweg 150, 1171 CV, Badhoevedorp
info@starremedies.nl

- 我 / 我们 * 分享 / 特此通知您，我 / 我们 * 我们关于销售以下产品的协议：

*
提供以下数字内容：[提供以下服务：[服务说明] *，已撤销/吊销 *

- 订购日期 * / 收货日期 * [服务的订购日期或产品的收货日期]

- [消费者姓名]

- [消费者地址]

- 消费者签名]（仅适用于以纸质表格提交的情况
* 删除不适用的内容或输入适用的内容。

权利、财产、价格变化

保留所有权利。价格如有变动，恕不另行通知。保留发布错误的权利。使用本公司产品的风险完全由您自己承担，如果出现持续不适，我们建议您咨询（主治）医生或治疗师。

本店产品不能替代医疗。请务必咨询您的医生。

保修
万一您从我们这里购买的产品出现问题，您当然可以要求我们提供担保。如果您的产品出现问题，请 联系我们 (电话或电子邮件）。然后，我们将与您一起解决 e.e.a.问题。如果问题已经确定，我们将通过电子邮件向您发送退货说明。

投诉和反馈

服务和客户满意度是我们的首要任务。如果您对您的订单、我们的网站或其他事项仍有投诉或意见，您可以 联系我们的客户服务 .

如果您对我们的产品和/或服务提出投诉，我们当然会很恼火。我们愿意为您提供进一步的帮助和理想的解决方案。您可以发送邮件至：info@starremedies.nl。我们投诉部门的员工将对投诉进行审查，并努力解决投诉，让大家都满意。收到您的投诉后，您将收到我们的确认函。我们将在收到投诉后 14 天内给予回复。如果需要更多时间，我们会通知您。如果您对此不满意，可以随时联系我们所属的 Stichting Webshop Keurmerk 调解部门。自 2016 年 2 月 15 日起，欧盟的消费者也可以通过欧盟委员会的 ODR 平台登记投诉。该 ODR 平台的网址为 https://ec.europa.eu/consumers/ 如果投诉尚未在其他地方得到处理，您可以通过欧盟平台提交投诉。

如果无法解决，可以通过 Keurmerk 网上商店登记您的争议进行调解。从 2016 年 2 月 15 日起，欧盟的消费者也可以通过欧盟委员会的 ODR 平台登记投诉。该 ODR 平台的网址是 https://ec.europa.eu/odr .如果其他地方尚未处理您的投诉，您可以通过欧盟平台提出投诉。

环保网站

我们的服务器是 100% CO2 中性运行，因此是 100% 绿色服务器。

环保包装

我们的填充材料由 100% 的天然原料组成：空气、水和植物淀粉。经弗劳恩霍夫研究所证实，它能在很短时间内被生物降解，对环境无害。Flo-pak BIO 还可以重复使用、丢弃或堆肥，并且 100% 可溶于水。

我们的瓦楞纸板包装由 70-80% 以上的再生纸组成，对环境做出了贡献，并且是用可再生资源生产的。(您所在地区的纸容器）

在支付全部发票金额之前，所有产品均归 Star Remedies B.V. 所有。保留错误和价格变更的权利。Star Remedies B.V. 保留取消订单的权利。某些产品可能难以交付，某些订单可能需要特别定制。 您可在此阅读一般条款和条件 .